Não consigo reativar o Office 2019

Question

Em outubro de 2021, adquiri uma licença na Amazon para o uso vitalício do Microsoft Office 2019. Recentemente, meu notebook teve um problema e teve que ser formatado, de modo que, agora, estou reinstalando os programas do Microsoft Office. Porém, quando vou usar a chave que usei em 2021 na página https://setup.office.com/, ela não funciona e dá o seguinte erro:

Código de erro: TOKEN_NOT_FOUND ID de correlação: 01116d14-dc33-4cd9-aa47-93e72287c3ba Não consigo solicitar reembolso e a loja que vendeu a chave pela Amazon não existe mais. Como consigo recuperar essa chave e reinstalar o Microsoft Office 2019?

Answer 1

Olá

Agradecemos por entrar em contato conosco em relação ao seu problema. No entanto, notamos que faz mais de 72 horas desde que sugerimos procedimentos e ou pedimos informações adicionais para continuar com a resolução do seu problema e até o momento, não recebemos nenhuma resposta sua. Para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível, precisamos de um feedback sobre o problema,  caso contrário consideraremos que o problema foi resolvido. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Thiago? Após a primeira ativação do Office a licença fica para sempre associada a conta Microsoft utilizada na ativação para instalar e reativar basta acessar o dashboard da sua conta Microsoft e baixar um instalador já ativado:

https://account.microsoft.com/services

Se já fez a instalação abre o Word ou Excel -> Arquivo -> Conta -> Insere as credenciais de email e senha usados na ativação