não consigo abrir arquivos que estejam salvos na nuvem e nem salvar arquivos pelo office.

Question

tenho tentado a dias tanto pelo meu celular quanto plo computador abrir arquivos no word e não abre no celular, porém, no computador, abre mas em modo offline. não consigo salvar nada pois diz que não existe pasta para salvamento pelo onedrive.

assim como, não consigo restaurar paracendo estar travado o onedrive.

O que está acontecendo, alguém pode me ajudar a solucionar o problema?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Amaury Araújo

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Lamento saber que você está tendo problemas com o Office e o OneDrive. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema. 

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para solucionar o problema:

• Verifique a sua ligação à Internet: Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável. Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, experimente mudar para uma rede Wi-Fi, se possível.
• Atualize seus aplicativos do Office e do OneDrive: Certifique-se de que as suas aplicações do Office e do OneDrive estão atualizadas. Você pode verificar se há atualizações nas configurações do aplicativo.
• Redefinir o OneDrive: Se o OneDrive não estiver sincronizando corretamente, você poderá tentar redefini-lo. Para fazer isso no Windows, pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite wsreset.exe e selecione OK. Se o OneDrive ainda não estiver sincronizando, pressione a tecla Windows e R novamente, copie e cole %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset na janela de diálogo e pressione OK.
• Reinicie o OneDrive: Se a redefinição não funcionar, você pode tentar reiniciar o OneDrive. Clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na barra de tarefas e clique em "Fechar o OneDrive". Reabra o OneDrive e verifique se tudo está funcionando corretamente.
• Verifique o acesso ao arquivo: Verifique se você tem as permissões necessárias para acessar os arquivos em questão. Se você não tiver acesso, precisará entrar em contato com o proprietário dos arquivos ou pastas.
• Repair Office: Reparar um aplicativo do Office - Suporte da Microsoft

Aguardamos a sua próxima resposta.

Saudações

Jasão Guer

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá;!

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link:Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Aguardamos a sua próxima resposta.

Saudações

Jasão Guer

Moderador da Comunidade Microsoft