MICROSOFT AUTENTICADOR NÃO INSTALA NO MEU TELEFONE NOVO

Question

Prezados boa tarde,

Troquei meu telefone e quando instalei o meu app microsoft autenticador e fui entrar ele me mede o codigo do proprio microsoft autencicador, sendo impossivel continuar, com isso, perdi meus acessos todos ao powerbi/azure/office365, gostaria de uma ajuda para resolver esse problema, pois existem diversos relatorios do powerbi que precisam ser atualizados e como não consigo mais acessar não estao sendo atualizados. Tentei cadastrar por outros telefones mais sempre pede o autenticador.

att

Fábio Carnut

******@xxxxxxx.com.br

Answer 1

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Caro fabio carnut,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em atendê-lo.

Com base em sua descrição, você bloqueou sua conta do O365 devido a problemas do Aplicativo Microsoft Authenticator.

Para esse problema, como você não pode obter o código de verificação no momento, a melhor maneira é redefinir sua autenticação MFA. Em seguida, você pode reconfigurar o MFA em seu telefone na próxima vez que entrar em sua conta. Por favor, deixe-me saber se você é um administrador em seu inquilino, e se há outros administradores, exceto você mesmo?

Se você não for o único administrador, entre em contato com o administrador para redefinir/remover a autenticação de telefone para você: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Sign In - Microsoft Sign In | Aprenda com a Microsoft.

Se você for o único administrador, entender que nosso fórum é uma plataforma de suporte público, não é apropriado ou permitido para nós coletar informações da conta do cliente aqui, sugerimos que você entre em contato com o grupo de proteção Números de Telefone do Atendimento ao Cliente Global da Microsoft - Suporte da Microsoft , encontre o número de acordo com seu País/Região e, depois de ligar, forneça algumas informações necessárias para o agente, Eles iriam ajudá-lo com o problema de autenticação da conta / telefone e manter sua conta segura e protegida.

Espero que a informação possa ser útil. Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, por favor, sinta-se livre para me avisar. Eu continuarei a ajudar-vos. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft