Problema de alteração de conta. Não consigo alternar de um usuário normal para um usuário estudante

Question

Tenho uma conta no Microsoft Office e agora recebi uma conta de estudante Office 365 para usar como estudante.

Ao tentar logar o Word e/ou Excel pelo meu e-mail novo de estudante aparece a mensagem: " Outra conta da sua organização já está conectada neste dispositivo. Tente novamente com uma conta diferente." e não consigo acessar. Quando entro em propriedades no "Word" aparece como "pertence a: meu email @hotmail", não consigo alterar. Utilizo Macbook. Não entra no WORD, EXCEL e Powerpoint, porém consigo acessar o Teams, o Outlook e Onedrive com email novo de estudante. Alguem sabe como proceder??

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado ALFREDO PETRY BRAUN,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, parece que você está tendo problemas de login no Office para Mac, prompts de erro.

Se o entendimento acima estiver correto, verifique se baixar e executar a ferramenta de remoção de licença compartilhada no artigo oficial abaixo pode ajudar.

Para sua referência: Como remover arquivos de licença do Office em um Mac - Suporte da Microsoft

Se o problema persistir, tente criar um novo perfil de usuário no Mac e veja se há alguma melhoria. Vale a pena tentar, porque ele irá ajudá-lo a restringir se o problema é causado por um perfil de usuário corrompido específico. 

Aprecie sua compreensão de que, às vezes, a resposta inicial pode não resolver a situação muito em breve. No entanto, podemos trabalhar em conjunto para reduzir e resolver a situação. Por favor, poste de volta se houver alguma atualização, então podemos nos concentrar em seu cenário específico e fornecer sugestões específicas. 

Se o entendimento acima não for consistente com o seu, sinta-se à vontade para postar de volta e apontar isso.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Esperamos que você esteja se mantendo seguro e bem!

Obrigado pela sua colaboração.

Sinceramente

Rhoda - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft