Eu perdi todos os meus arquivos no One Drive.

Question

Ou alguém invadiu a minha conta ou há algum bug na nuvem. Como faço para restaurar meus arquivos perdidos?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi pmontig

Saudações!

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Entendemos que você precisa de ajuda com essa preocupação. Trabalharemos em conjunto para alcançar a resolução desejada.

• Quando foi a última vez que você conseguiu ver seus arquivos no OneDrive?

Para restaurar seus arquivos perdidos, você pode seguir estas etapas:

1. Aceda ao Web site do OneDrive e inicie sessão na sua conta.
2. Clique na opção "Lixeira" no lado esquerdo da tela.
3. Procure os arquivos que deseja restaurar e selecione-os.
4. Clique no botão "Restaurar" na parte superior da tela.

Se os arquivos não estiverem na lixeira, você pode tentar verificar o histórico de versões dos arquivos para ver se é possível restaurar uma versão anterior. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Aceda ao Web site do OneDrive e inicie sessão na sua conta.
2. Encontre o arquivo que você deseja restaurar e clique com o botão direito sobre ele.
3. Selecione "Histórico de versões" no menu suspenso.
4. Procure a versão do arquivo que você deseja restaurar e clique no botão "Restaurar" ao lado dele.

Aguardamos sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi pmontig

Obrigado pela resposta.

Precisamos agora da ajuda do nosso suporte do OneDrive para uma investigação mais aprofundada do problema.

Entre em contato com eles via onedrive.live.com ou siga os passos abaixo.

• Selecione o ponto de interrogação ? no canto superior direito da tela para abrir o painel de ajuda.
• Selecione Contatar o suporte. Isso leva você a: Contato – Suporte da Microsoft para autoajuda.
• Descreva seu problema como Suporte do OneDrive e selecione Obter Ajuda.
• Revise a lista de artigos de suporte para resolver seu problema no OneDrive. 
• Se nenhum dos artigos for eficaz, role para baixo e selecione o botão Entrar em contato com o suporte .
• Selecione Microsoft 365 e Office como o produto e serviços.
• Selecione Suporte Técnico como a Categoria e selecione Confirmar.
• Selecione o suporte do aplicativo OneDrive para o qual você será enviado https://onedrive.live.com/?action=feedback 

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 3

Olá. Isso não resolveu. Os arquivos não estão na lixeira.

Acredito que tenha sido algum erro de sincronização.

Eu tinha milhares de arquivos. Restou apenas a estrutura das pastas e subpastas, mas todas as pastas estão vazias.

Eu preciso restaurar todo o onedrive para recuperar meus arquivos, que são muitos.

Porém, acredito que seja necessário retroceder alguns meses, porque eu não sei quando esses arquivos desapareceram.