não consigo iniciar sessão na minha conta microsoft escrevo user correto ma recebo mensagem de que não existe

Question

não consigo iniciar sessão na minha conta microsoft. Escrevo user correto mas recebo mensagem de que não existe.

Answer 1

Bryll, obrigado por sua resposta.

Infelizmente não ajudou.

Eu consigo aceder à minha conta no site da Microsoft, por exemplo.

Eu não consigo aceder quando utilizo uma das aplicações do Office 365 e me é solicitado sign in.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Luís, este é o Bryll

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft Community.

Há vários motivos possíveis pelos quais você não pode entrar em sua conta da Microsoft. Um deles é que você pode ter sido bloqueado ou suspenso devido a alguns problemas de segurança. Se esse for o caso, você precisará verificar sua identidade e redefinir sua senha. Você pode fazer isso seguindo as instruções na tela ou visitando Recuperar sua conta (live.com ) e Reintegração de conta (microsoft.com) Também é possível que haja um problema temporário com os servidores da Microsoft da sua área. Para verificar, visite este link e tente fazer login novamente após 24 a 48 horas https://portal.office.com/servicestatus Se você alterou ou removeu um endereço de email como um alias da sua conta da Microsoft, isso pode disparar uma exclusão permanente da conta da Microsoft. Para sua referência https://support.microsoft.com/pt-br/office/adicionar-ou-remover-um-alias-de-email-no-outlook-com-459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2#:~:text=uma%20nova%20conta.-,Remover%20um%20endere%C3%A7o%20de%20email,-V%C3%A1%20para%20Gerenciar 

Outro motivo é que sua conta pode ter sido excluída ou fechada por você ou pela Microsoft. De acordo com o contrato de serviço da Microsoft, uma conta inativa da Microsoft será encerrada automaticamente após dois anos de inatividade. Isso é como quando você está em uma empresa e está usando a geladeira da empresa; A Empresa tem o direito de remover um item se ele não for reclamado por um determinado período para que outras pessoas possam usar esse espaço. Da mesma forma, se a conta estiver inativa pelo período especificado, a Microsoft excluirá a conta e tudo nela para que o espaço possa ser usado por aqueles que usam continuamente suas contas da Microsoft. Se sua conta foi excluída ou fechada, você não poderá entrar ou recuperá-la. Você precisará criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver algum mal-entendido ou esclarecimentos à nossa descrição.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Luís, é Bryll mais uma vez

Agradeço a sua rápida resposta.

Você verificou o status da sua assinatura no site da conta da Microsoft? Se está vencido ou suspenso? Para verificar, faça login aqui Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas

Se você puder acessar a página do site da sua conta da Microsoft, mas não os aplicativos do Microsoft 365, pode haver um problema com sua assinatura ou licença. Para solucionar esse problema, você pode tentar as seguintes perguntas:

1. Se tiver vários endereços de e-mail ou aliases para a sua conta Microsoft, experimente iniciar sessão com cada um deles até encontrar o que funciona.

2. Verifique se você tem alguma atualização pendente para seus aplicativos do Microsoft 365. Você pode fazer isso abrindo qualquer aplicativo, como Word ou Excel, e selecionando Arquivo > Conta > Em Informações do produto, clique em Opções de atualização > Atualizar agora. Se houver atualizações disponíveis, instale-as e reinicie seus aplicativos.

3. Mude para uma conexão de internet diferente. Se a Internet de dados do seu telemóvel for forte e estável, ligue o computador à mesma e tente iniciar sessão novamente nas aplicações do Office.

4. Verifique se você tem atualizações pendentes do Windows. Vá para Configurações do Windows > Atualização > Atualizações opcionais ou Opções avançadas > Atualizações opcionais > Aplicar todas as atualizações encontradas e reiniciar o computador

5. Repare e reinstale seu pacote do Microsoft Office:

• Para reparar, vá para o menu Iniciar > Configurações > aplicativos > Localizar sua versão do pacote Microsoft Office > Modificar/alterar > opções avançadas > Reparo rápido
• Para reinstalar, vá para o menu Iniciar > Configurações > aplicativos > Localizar sua versão do pacote do Microsoft Office > Modificar/alterar > opções avançadas > desinstalar

6. Desative VPN, Antivírus e Firewall.

7. Execute o CleanBoot : Para referência, verifique aqui: Como executar uma inicialização simples no Windows - Suporte da Microsoft

Pressione a tecla Windows + R no teclado para abrir a caixa de diálogo Executar > Digite "msconfig" e pressione Enter. > Na janela Configuração do Sistema, clique na guia Serviços > Marque a caixa ao lado de "Ocultar todos os serviços da Microsoft". > Clique em "Desativar tudo" para desativar todos os serviços que não são da Microsoft. > Em seguida, clique na guia Inicialização. > clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas". > Na janela Gerenciador de Tarefas, desative todos os itens de inicialização clicando com o botão direito do mouse em cada item e selecionando "Desativar". > Feche a janela Gerenciador de Tarefas e volte para a janela Configuração do Sistema. > Clique em "Aplicar" e depois em "OK". > Reinicie o computador.

8. Crie e mude para um novo perfil de usuário do Windows: Para saber como, confira aqui: Criar um usuário local ou conta de administrador no Windows - Suporte da Microsoft

Se o problema persistir, envie-nos algumas capturas de tela do problema para que possamos recomendar outras estratégias. Permita-nos fazer uma pergunta-chave abaixo:

Você já tentou fazer logon em aplicativos do Microsoft 365 de um dispositivo ou rede diferente?

Por favor, envie-nos uma resposta se houver algum mal-entendido ou esclarecimentos à nossa descrição.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Microsoft