Problema para trocar o office 365 de um notebook para outro

Question

Comprei um licença básica do microsoft 365 (starter, acredito) e instalei num notebook. Funcionou perfeitamente e nunca deu problemas.

Agora, troquei o notebook. Aí desinstalei do original e reinstalei no notebook novo. Nos primeiros dias, foi ok, mas passou a dar o problema abaixo de que a licença não pode estar em cenários de computadores compartilhados. Mas eu não uso nos dois notebooks ou qualquer outro lugar.

E o problema é que já doei o notebook antigo e não tenho como entrar novamente para tentar desvincular a conta no antigo (apenas desinstalei). Entrando pelo site do 365, não aparece nenhum outro dispositivo conectado. O que faço para resolver?

Já postei a pergunta uma vez aqui e as respostas não deram certo. Falara para entrar em contato com a Microsoft, mas eu nunca acho o caminho para isso. Sempre sou jogado neste fórum novamente.

Agradeço qualquer ajuda.

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Answer 1

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Oi Rafael Cardoso Sampaio1

Obrigado pela resposta.

Você mencionou que comprou a licença básica do Office 365, é o Microsoft 365 Basic ou o Microsoft 365 Business Basic?

Você pode fornecer uma captura de tela do recibo da sua compra com o nome do produto?

Qual é o nome de domínio de email da conta da Microsoft que você usou na compra da licença do Office? ex. @Hotmail.com

Eu só quero saber se você está usando uma licença comercial e uma conta comercial, porque se você fizer isso, eu preciso mover seu tópico para a nossa equipe de negócios para obter mais assistência, já que eu só apoio produtos de consumo.

Aguardamos a sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 2

Não sei se ajuda a explicar, mas estou no mesmo computador logado na minha conta da microsoft365 e em outra conta da minha universidade, que também tem acesso ao teams e office 365 online.

Porém, já tentei deslogar da minha segunda conta, da universidade, de todos os web browsers e não adiantou também.

Obrigado.

Rafael

Answer 3

Quando entro no link do suporte que você mandou, ele nunca me leva a um atendente, sempre me reencaminhando para este fórum. Se tiver uma indicação de caminho passo a passo, eu agradeço.

Rafael

Answer 4

1. Entrei no microsoft365.com e baixei de lá e instalei. Já tentei opções 32bit, 64bits e mesmo o instalador offline.
2. Todas.
3. Já. Já desinstalei e resinstalei várias vezes inclusive. Ao reinstalar, por alguma razão, ele aceita a conta midrosoft e funciona normalmente, mas ao desligar e ligar novamente o windows, o problema reaparece.
4. Muitas vezes e vide acima.

Obrigado.

Rafael

Answer 5

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Oi Rafael Cardoso Sampaio1

Saudações!

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entendemos que você precisa de ajuda com essa preocupação. Trabalharemos juntos para alcançar a resolução desejada.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

1. Você pode especificar como reinstalou os aplicativos do Office em seu novo dispositivo?
2. Quais são as etapas de solução de problemas que você executou até agora?
3. Já tentou terminar sessão na sua conta?
4. Você já tentou reiniciar seu dispositivo?

Repare seus aplicativos do Office: Reparar aplicativos e programas em Windows - Suporte da Microsoft

Veja como entrar em contato com nosso suporte ao vivo: Contato – Suporte da Microsoft

Aguardamos a sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft