Problema para trocar o office 365 de um notebook para outro

Question

Comprei um licença básica do microsoft 365 (starter, acredito) e instalei num notebook. Funcionou perfeitamente e nunca deu problemas.

Agora, troquei o notebook. Aí desinstalei do original e reinstalei no notebook novo. Nos primeiros dias, foi ok, mas passou a dar o problema abaixo de que a licença não pode estar em cenários de computadores compartilhados. Mas eu não uso nos dois notebooks ou qualquer outro lugar.

E o problema é que já doei o notebook antigo e não tenho como entrar novamente para tentar desvincular a conta no antigo (apenas desinstalei). Entrando pelo site do 365, não aparece nenhum outro dispositivo conectado. O que faço para resolver?

Já postei a pergunta uma vez aqui e as respostas não deram certo. Falara para entrar em contato com a Microsoft, mas eu nunca acho o caminho para isso. Sempre sou jogado neste fórum novamente.

Agradeço qualquer ajuda.

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Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rafael Cardoso Sampaio1

Obrigado pela resposta.

Entre em contato com nosso suporte ao vivo agora para que possamos acessar remotamente seu computador, porque aqui na Comunidade não temos esse tipo de capacidade para acessar computadores.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 2

ok, eu tentei o que você me sugeriu, mas o problema persiste. Vou ver se desta vez consigo chegar a um atendente do suporte.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rafael Cardoso Sampaio1

Obrigado pela resposta.

A maneira correta de instalar o Microsoft 365 Personal é por meio do account.microsoft.com/services e faça logon em sua conta da Microsoft associada à sua licença do Office.

Você pode desinstalar tudo o que você tem agora e siga os passos que eu forneci acima?

Como você tem uma assinatura do Microsoft 365, também pode entrar em contato com nossa linha de suporte ao vivo para que possamos ajudá-lo remotamente.

Entre em contato com nosso suporte ao vivo: Contato – Suporte da Microsoft

• Procurar ativação do Office
• Na parte inferior, clique em Contatar o suporte
• No menu, selecione Microsoft 365 e Office
• Clique em Confirmar
• Em seguida, clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web.

Aguardamos a sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 4

É Microsoft 365 personal. Está cadastrada no meu e-mail pessoal que é usado como Microsoft account. @gmail