Desabilitar autenticação do Microsoft Authenticator sem acesso à conta.

Question

Bom Dia!

Troquei de celular mas não tinha feito o backup no antigo aparelho do acesso ao Microsoft Authenticator.

Agora quando tento logar minha conta de estudante do Microsoft 365, sempre é solicitado a confirmação de um código enviado para o Authenticator, porém como não tenho acesso, não consigo logar de maneira alguma. Ao tentar incluir essa conta de estudante no Authenticator também não consigo, pois caio no mesmo problema de ser solicitada a autenticação através de um código.

Já procurei outra maneira de autenticação, por exemplo meu número de celular mas não encontro, as únicas opções que aparecem são as do Microsoft Authenticator que não tenho acesso.

Preciso que seja removida essa autenticação em dois fatores para poder logar e ativá-la novamente cadastrando meu novo celular através daquele cadastro pelo QR Code.

A conta que estou tentando logar para tal é: ******@xxxxxxx.onmicrosoft.com

Nem para buscar ajuda nestes canais consegui usá-la e precisei entrar em outra conta minha.

Obrigado!

Answer 1

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Prezado Leonardo Félix

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo!

Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral do seu problema. Infelizmente, não é possível desativar a autenticação de dois fatores sem acesso à conta. No entanto, por favor, consulte aqui Contato - Suporte da Microsoft e, em seguida,  tente recuperar sua conta

Depois disso, consulte os seguintes documentos oficiais para tentar alterar ou adicionar outros métodos ao MFA:

• Configurar uma chamada telefônica como método de verificação - Suporte da Microsoft
• Alterar o método e as configurações de verificação em duas etapas - Suporte da Microsoft
• Atualizar seu dispositivo móvel para receber um código de verificação por SMS para sua conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Nota: Como esta é uma comunidade pública, codificarei suas informações pessoais para proteger sua privacidade. Obrigado.

Se você precisar de mais ajuda, por favor me diga e eu vou fazer mais pesquisas e testes, obrigado.

Agradeço desde já a compreensão! Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft