Erro na ativação de nova licença do Microsoft 365 Family pela Microsoft.

Question

Comprei uma nova licença do Microsoft 365 Family para reativar a minha que vence hoje. Ao digita-la na tela de resgatar um código o sistema primeiro ACATOU E ME DEU A NOVA DATA DE VENCIMENTO PARA 2014. Quando fui abrir um apl do 365 VOLTOU A MSG QUE ESTAVA VENCIDO. E na tela das minhas assinaturas voltou a apresentar a msg inical de vencimento na data de hoje. Como solucinar tal erro da Microsoft???????

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Não temos notícias de você em 72 horas, então consideraremos seu problema resolvido. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link:Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.

Obrigado pela compreensão.

Sinceramente

Khou Sol

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Gilberto Meirelles de Miranda Filho

Saudações!

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Ao ler a descrição que você postou, parece que você tem um problema com o Microsoft 365 em que você está recebendo uma mensagem de erro dizendo que seu programa Microsoft 365 ainda está expirado. Mesmo depois de renovar sua licença do Microsoft 365 Family.

Entendemos que você está bastante perdido agora. Dado que, mesmo depois de renovar sua licença, você ainda está vendo que seus programas do Microsoft 365 ainda estão dizendo que ele expirou. É por isso que faremos o nosso melhor para lhe fornecer as melhores opções possíveis que você pode experimentar.

Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para esse problema.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Quais foram as etapas iniciais de solução de problemas que você já tentou até agora?

• Se possível, por favor, forneça uma captura de tela do problema. Para que possamos investigar melhor sobre esse assunto.

Enquanto isso, gostaríamos que você experimentasse as etapas fornecidas abaixo:

  Parece que pode haver um erro com o processo de ativação. Para resolver esse problema, você pode tentar as seguintes etapas:

1. Feche todos os aplicativos do Office.  
2. Aceda à página Serviços e Subscrições e inicie sessão com o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.  
3. Analise os detalhes sob o título Microsoft 365.   Se sua assinatura expirou, você poderá renová-la seguindo as etapas fornecidas no artigo Renovar a família Microsoft 365.>Renovar o Microsoft 365 para uso pessoal ou familiar - Suporte da Microsoft
4. Reinicie o dispositivo e volte a entrar na sua conta.   Sua conta do Office 365 deve sincronizar novamente e a mensagem de erro não deve aparecer.

Você também pode tentar verificar as informações fornecidas nos links deste artigo de suporte: Erro do Office "Aviso de conta: tivemos um problema com sua assinatura do Microsoft 365" - Suporte da Microsoft/ Descubra quando sua assinatura do Microsoft 365 expira - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador da Comunidade Microsoft