Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e Não consigo mais acessar minha conta "onmicrosoft.com"

Question

Recentemente perdi acesso ao aparelho onde eu tinha o Microsoft Authenticator instalado e configurado para minha conta Dev no dominio "onmicrosoft.com", com um novo aparelho em mãos, tentei configurar novamente essa conta neste novo dispositivo, daí começaram os problemas, não consigo mais acessar essa conta, nem via web (pc, notebook...), nem pelo app. De modo geral os passos que sigo são:

1. acesso https://app.powerbi.com/
2. faço login com "meu_email@nome_da_empresa.onmicrosoft.com"
3. insiro a senha (que também foi solicitada a troca)
4. e aparece a mensagem "Aprovar solicitação de entradas" e o número que deve ser escolhido no Microsoft Authenticator
5. escolho a opção "Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora"
6. e aqui tem duas opções que também apontam para o aplicativo Authenticator

Em resumo, preciso de ajuda para recuperar o acesso desta conta, já segui vários procedimentos descritos em alguns fóruns, mas nem com efeito real.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado EmersonNery,

Bom dia! Obrigado por postar sua consulta em nossa comunidade.

Com base na sua descrição, você perdeu o acesso ao Microsoft Authenticator e não pode mais acessar sua conta.

Diante dessa situação, sugiro que você entre em contato com o administrador da sua empresa se você não for o administrador e siga os passos no artigopara abrir um ticket através do suporte telefônico, essa é uma maneira mais eficiente de corrigir o problema em seu ambiente. Porque os engenheiros de lá têm os canais de esclação para lidar com esses problemas, e seu suporte continuará a investigar esse problema e fornecer sugestões para você.

Aprecie sua compreensão.

Sinceramente

Jazlyn - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft