Meus arquivos do computador foram deletados após sincronização

Question

Em 29/08/23 eu estava fazendo o backup do meu HD externo para o OneDrive, porém, eu conseguia abrir as pastas atualizadas online e elas não apareciam da mesma forma no Explorer do computador, onde constava que o OneDrive estava offline.
Após eu conseguir conectar o OneDrive no meu computador, ele automaticamente começou a fazer uma sincronização e copiar TODOS OS ARQUIVOS DO MEU COMPUTADOR. Porém, em algum momento começaram mensagens de erro para copiar, indicando que o caminho do arquivo era longo demais, entre outras e que não era possível realizar a cópia dos arquivos do computador para o OneDrive.
Como naquele momento eu ainda não tinha interesse em realizar o backup do que estava no meu computador, solicitei que parasse a sincronização (não me recordo a mensagem exata que apareceu para esta ação). No entanto, após algum tempo, apareceu uma mensagem que alguns arquivos seriam deletados, porém, entendi que seriam os arquivos que estavam na nuvem.

Na semana passada, quando precisei copiar um arquivo do meu computador, percebi que algumas pastas estavam vazias! Ou seja, APÓS A SINCRONIZAÇÃO AUTOMÁTICA DO ONE DRIVE (EU NÃO CONFIGUREI DESTA FORMA E NEM SOLICITEI), OS MEUS ARQUIVOS FORAM TODOS DELETADOS!!!
Eu estou desesperada e gostaria de saber o que faço para recuperar estes arquivos, pois eu entendi que seriam deletados aqueles que estavam na nuvem, mas jamais imaginei que o OneDrive por meio da sincronização deletaria os arquivos do meu computador!
Por favor, peço ajuda para conseguir recuperar estes arquivos, pois são muitos e eu verifiquei na lixeira do OneDrive e não constam lá.

Answer 1

Oi, primeiramente obrigada pela sua atenção. Eu abri uma solicitação (1058317033), porém, eles me enviaram por e-mail uma resposta automática (ver abaixo em verde) que não me ajudou, pois esse tutorial já consta no próprio site da Microsoft (em auto ajuda) e eu já havia tentado e não funcionou, justamente porque os arquivos deletados pelo OneDrive (em 29/08/23) não constam mais em minha lixeira do OneDrive, como eu informei por aqui também.
Enviei uma resposta à eles por e-mail e não me responderam, então abri outra solicitação solicitando a ajuda de um técnico da própria Microsoft.

Segue abaixo a resposta deles:

Obrigado por entrar em contato com o suporte do OneDrive. Espero que você esteja fazendo bom! Recebemos sua preocupação, e estenderemos nossa melhor ajuda para resolver o questão. De acordo com a descrição, entendemos que você está perdendo seus arquivos do OneDrive. Entendemos completamente o quanto esses arquivos podem ser importantes para você. Nós lamentar o transtorno que isso pode ter causado. Por favor, tente as etapas abaixo para Recupere seus arquivos:

Procure seus arquivos no OneDrive.com e restaure todos os arquivos da Lixeira.

1.Abra seu navegador e vá parahttps://www.onedrive.com 

2.Se ainda não tiver iniciado sessão, introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe e inicie sessão

3.Use o recursoPesquisar tudopara procurar seus arquivos.

4.No lado esquerdo da página, clique em Lixeira

5.Clique emRestaurar todos os itensna parte superior da página

Verifique se há arquivos no seu Cofre Pessoal:

Os arquivos do Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. Para verificar o seu Cofre Pessoal, navegue até à raiz do seu OneDrive e clique em Cofre Pessoal e desbloqueie-o verificando a sua identidade. Uma vez dentro, você vai querer procurar seu arquivo ausente.

Procure seus arquivos em outra conta da Microsoft:

Pode ser que você não esteja conectado à conta da Microsoft correta e seus arquivos estejam com segurança em outro OneDrive. Existem outras contas que você pode ter usado para fazer logon no OneDrive? Por exemplo, você pode ter usado a conta que usa para fazer login no Xbox Live, Outlook.com ou até mesmo Gmail.com. Por favor, tente lembrar se você fez login com uma conta diferente no passado. Mais sugestõeshere

Os arquivos não encontrados por meio da pesquisa ou na Lixeira do OneDrive geralmente não podem ser recuperados. Para que alguém do suporte investigue, forneça as seguintes informações:

•Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar encontrar. Se os arquivos forem fotos/vídeos, diga-nos a data em que você os tirou.

•Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, PC, Android, iPhone)

•Consentimento para que possamos pesquisar seu histórico de arquivos para você

Obrigado por sua paciência enquanto analisamos isso para você.

Obrigado Abhishek K.Equipe do OneDriveHorário de funcionamento: 5:00 AM - 2:30 PM || PST (terça-feira a sábado)

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Fernanda,

Obrigado por escrever de volta e nos atualizar.

Sim, o artigo fornecido a você se aplica à Organização do Office 365 de Educação e entre em contato com o administrador de TI da sua escola para que ele possa gerar um tíquete de suporte em seu nome.

Agradecemos sua paciência conosco e tenha um ótimo dia.

Fique seguro!

Sophia

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Fernanda B Sousa,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Compreendo sua preocupação, mas como você mencionou que os arquivos ausentes não estão localizados nas Lixeiras do OneDrive, gostaria de sugerir que você entre em contato imediatamente com o administrador de TI da sua organização do Office 365 e solicite que eles criem uma nova solicitação de serviço do Centro de administração do Office 365, para que a equipe de desenvolvimento relacionada verifique se os arquivos excluídos podem ser restaurados via PITR ou investigue mais sobre o problema ( porque os dados completamente apagados estarão disponíveis até 14 dias a partir do momento em que a ação aconteceu).

Observação: não atrase e crie uma nova solicitação de serviço do Centro de administração do Office 365 para que a equipe de desenvolvimento relacionada possa tentar restaurar o conteúdo ausente.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Desculpas por redirecioná-lo para o suporte da equipe de desenvolvimento relacionado, pois os moderadores desta comunidade têm recursos limitados para coletar e restaurar os arquivos ausentes e obter a assistência rápida e melhor que solicitamos para isso.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia

Prezada Sophia,
Primeiro obrigada pelo retorno. Meu plano é o Microsoft Office 365 de estudante, não é o de empresa.

Por favor, me confirme se mesmo assim, devo entrar em contato com o Suporte que você sugeriu.

Abraços.

Fernanda

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Fernanda B Sousa,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Compreendo sua preocupação, mas como você mencionou que os arquivos ausentes não estão localizados nas Lixeiras do OneDrive, gostaria de sugerir que você entre em contato imediatamente com o administrador de TI da sua organização do Office 365 e solicite que eles criem uma nova solicitação de serviço do Centro de administração do Office 365, para que a equipe de desenvolvimento relacionada verifique se os arquivos excluídos podem ser restaurados via PITR ou investigue mais sobre o problema ( porque os dados completamente apagados estarão disponíveis até 14 dias a partir do momento em que a ação aconteceu).

Observação: não atrase e crie uma nova solicitação de serviço do Centro de administração do Office 365 para que a equipe de desenvolvimento relacionada possa tentar restaurar o conteúdo ausente.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Desculpas por redirecioná-lo para o suporte da equipe de desenvolvimento relacionado, pois os moderadores desta comunidade têm recursos limitados para coletar e restaurar os arquivos ausentes e obter a assistência rápida e melhor que solicitamos para isso.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Fernanda B Sousa

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema e pela situação que encontrou, entendemos profundamente o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, podemos precisar de mais tempo para testá-lo do nosso lado, eu peço a você, se possível, você poderia por favor me permitir algum tempo e eu vou atualizá-lo aqui o mais rápido possível.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Sophia