Porque eu não consigo conectar a minha conta em nenhum produto office. Diz que estou sem internet.

Question

Me informa que estou sem internet, sempre em qualquer produto Office, e não estou conseguindo acessar aos serviços Office, que estou pagando.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link:Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Respeitosamente

Fátima J

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Oi LangdonJúnior Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para se conectar à Internet com seus produtos do Office. Isso pode ser um problema frustrante, especialmente quando você precisa acessar os serviços do Office pelos quais está pagando. Existem várias causas e soluções possíveis para este problema, e vou tentar ajudá-lo a encontrar o melhor para a sua situação.

Gostaria de perguntar:

• Que versão do Office você está usando? Microsoft 365 Pessoal? Família Microsoft 365? Microsoft 365 Business Standard? Aplicativos do Microsoft 365 para empresas? Office 2016? Office 2019? Office 2021? Preciso especificamente do nome do produto e do número da versão, conforme destacado no guia e na foto abaixo.
  Sobre o Office: qual versão do Office estou usando? - Suporte da Microsoft
• Quando o problema começou? Que mudanças você fez antes desta edição?

Um dos motivos mais comuns para esse erro é que você está usando um serviço VPN que interfere no processo de ativação do Office. Se você estiver usando uma VPN, tente desativá-la e veja se isso resolve o problema. Você também pode verificar suas configurações de rede e certificar-se de que não está atrás de um servidor proxy ou um firewall que bloqueia os servidores de ativação do Office

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema:

1. Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que seu dispositivo está conectado à internet e que sua conexão com a internet é estável.

Execute as Soluções de Problemas de Conexão com a Internet e Adaptadores de Rede: acesse o Painel de Controle no Windows 10 ou 11, navegue até o miniaplicativo Solução de Problemas e execute as soluções de problemas de Conexões com a Internet ou Adaptador de Rede.

• Se você estiver usando o Windows 11, execute estas etapas^1^:
  • Clique no menu Iniciar e clique em Configurações.
  • Clique em Sistema.
  • Clique em Solução de problemas à direita.
  • Clique em Outras soluções de problemas.
  • Localize a opção Adaptador de rede e clique no botão Executar ao lado dela.
• Se você estiver usando o Windows 10, execute estas etapas^2^:
  • Pressione a tecla Windows + I simultaneamente para iniciar as Configurações.
  • Clique no bloco Rede & Internet.
  • No menu Status, clique no bloco Solução de problemas de rede nas Configurações avançadas de rede.
  • Na janela pop-up, em Selecione o adaptador de rede para diagnosticar menu

Reparar e redefinir o aplicativo da Microsoft Store: o Windows fornece opções de solução de problemas para corrigir problemas da Microsoft Store. Você pode tentar reparar ou redefinir o aplicativo da Microsoft Store para resolver vários bugs e erros de corrupção do aplicativo.

-Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite wsreset.exe e selecione OK. Isso limpará o cache e iniciará o aplicativo da Microsoft Store

2. Limpe o cache e os cookies: limpar o cache e os cookies do navegador pode ajudar a resolver problemas com o acesso aos serviços do Office. Você pode encontrar instruções sobre como fazer isso para seu navegador específico fazendo uma pesquisa rápida on-line.
3. Reinicie o dispositivo: Às vezes, simplesmente reiniciar o dispositivo pode ajudar a resolver problemas de conectividade.
4. Verifique o status da sua assinatura do Office: verifique se a assinatura do Office ainda está ativa e se você não excedeu o número de dispositivos que podem ser conectados à sua conta.

Se nenhuma dessas etapas funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Aguardamos a sua resposta.   Verdadeiramente seu,FátimaModerador da Microsoft