Fui cobrado 2 vezes pelo Pacote Office/ anual. Eu reconheço apenas uma cobrança, datada 26 outubro. Como faço para cancelar a cobrança indevida?

Question

Olá suporte Microsoft.

Meu nome é Rafael. Sou usuário do Pacote Office desde de 2020. Pago anualmente sempre em dia o pacote Office, faturado anualmente no dia 26 outubro.

Infelizmente estou sendo cobrado anualmente 2 vezes pelo mesmo produto:

Acabei de realizar o pagamento do meu cartão de crédito e tive que pagar 2 assinaturas no valor de 449,00/ cada.

Na minha conta Microsoft, nas minhas assinaturas so aparece uma assinatura que tenho reconhecimento, onde assinei a conta no dia 26 de Outubro de 2020. Não tenho nenhuma outra assinatura além da descrita anteriormente. Todo ano, pago em duplicidade o valor do pacote Office. Eu entrei em contato uma vez com o suporte por telefone e infelizmente meu caso não foi solucionado. Pela correria do dia a dia a gente acaba não dando mais atenção ao tema pelo fato de sempre estarmos realizando pagamentos diários/ mensais e anuais. Solicito um apoio quanto a essa cobrança indevida, que vem sempre no dia 15 de outubro/ anual. A fatura do dia 15 de outubro eu não reconheço. Desde já agradeço a atenção. Muito obrigado.

Answer 1

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Oi Rafael Lima5,

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Para melhor ajudá-lo com isso, recomendo que você entre em contato com nossa equipe de suporte ao vivo em Contas e faturamento para obter assistência. Dessa forma, eles podem verificar a transação e ajudá-lo com o processo. Por mais que adoraríamos ajudá-lo aqui na comunidade, não temos acesso às ferramentas para verificar a bilização da conta e as ferramentas de processamento de reembolso, ao contrário de nossa equipe de suporte ao vivo.

Para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo, siga estas etapas abaixo.

1. Entre em contato com o Suporte da Microsoft com sua conta da Microsoft.
2. Descreva sua preocupação.

3. Clique no botão Entre em contato com o suporte .

Espero ter ajudado. Obrigado pela compreensão.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft