número de telefone ou endereço de e-mail inválido

Question

Comprei o pacote office, quando eu vou tentar acessar o site, entro meu e-mail cadastrado. aparece a seguinte mensagem

Este nome de utilizador pode estar incorreto. Certifique-se de que o escreveu corretamente. Caso contrário, contacte o administrador.

ou

Introduza um número de telefone ou um endereço de e-mail válido.

Já foi feita a compra e queria instalar o pacote office

[Moved from Install, redeem, activate/For business/Windows]

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Usuário,

Obrigado por escrever de volta e desculpe ouvir que o problema não está resolvido.

De acordo com as atualizações adicionais, parece que você está usando o produto do Office vinculado à sua conta pessoal, que é aplicativos do Office comprados uma única vez ou assinatura pessoal do 365, como pessoal ou familiar. Além disso, como o suporte por telefone mencionou que eles assumem as preocupações do usuário comercial e temos recursos limitados em contas pessoais da Microsoft, estamos movendo este tópico para a categoria correta e, em vez de tentar entrar em contato com a equipe de suporte por telefone comercial, entre em contato com o suporte doméstico no artigo mencionado acima.

Obrigado

Sophia

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Tentei o contato, parece que é um problema com o seu login, porque a mesma mensagem sempre aparece

"Este nome de usuário pode estar incorreto. Certifique-se de tê-lo escrito corretamente. Caso contrário, entre em contato com o administrador."

ou

Introduza um número de telefone ou endereço de e-mail válido.

Queria entender como é possível ter tanta dor de cabeça, ao instalar um pacote office comprado no site da Microsoft.

Passei uma hora com uma mensagem trocada pelo profissional, para ele chegar à conclusão de que atendê-la é apenas o suporte empresarial.

Código de serviço ***

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Usuário,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Compreendo sua preocupação e gostaria de confirmar se você comprou o pacote do Office 365 do vendedor de terceiros ou do site oficial da Microsoft. Se for do vendedor terceirizado, tente entrar em contato com o vendedor terceirizado para verificar se o e-mail associado está correto ou não.

Se você comprou o Office diretamente do site da Microsoft com seu endereço de email, confirme se recebeu o email de compra e indicando sobre seu pacote do Office 365. Se sim, você pode abrir sua janela InPrivate ou janela anônima e tentar ver se você é capaz de acessar https://portal.office.com usando seu endereço de  e-mail registrado?

Se ainda for o mesmo, gostaria de sugerir que você entre em contato com a equipe de suporte do Microsoft Phone para investigar o problema ainda mais. Referência: números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Se houver algum mal-entendido, pedimos desculpas e sugerimos que você forneça ao modo as informações detalhadas para melhor compreensão e orientação adicional.

Obrigado por sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

Sophia