Podem me ajudar a trocar o número da minha conta OneDrive que não consigo entrar?

Question

Bom dia. Então, eu não consigo entrar na minha conta onedrive pois o número cadastrado para recuperação é um em que o chip foi bloqueado por mais de 6 meses sem uso, e tbm fui assaltado o que dificulta a minha situação. Gostaria de pedir para trocarem meu número por favor, já tentei fazer o método de recuperação de vocês mas não consegui. Vocês podem entrar em contato comigo para poderem me ajudar?

Answer 1

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Olá!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não monitoraremos este tópico daqui para frente, portanto, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Oi Matheus Meneses

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Eu entendo que você precisa de ajuda para alterar o número da sua conta do OneDrive em que ele foi registrado para a recuperação. Eu sei que você já tentou fazer o método de recuperação, mas ainda não conseguiu recuperar a conta.

Gostaria de definir sua expectativa adequada de que não somos permitidos ou temos qualquer meio de acesso para alterar informações na conta. Lembre-se de que a Microsoft leva a segurança de seus clientes muito a sério. A única maneira de alterar as informações é o proprietário da conta, pois precisa de um processo de verificação.

Recomendo que você continue recuperando sua conta enviando o formulário de recuperação de conta e fornecendo mais informações sobre sua conta para verificar sua propriedade.

Você pode clicar neste link aqui para acessar o formulário. https://account.live.com/acsr.****

Para obter mais dicas ao preencher o formulário de recuperação, consulte este artigo aqui. **** Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft ****

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft