Microsoft Autheticator - Troquei de celular e formatei o antigo sem o backup.

Question

Comprei um celular novo e acabei não fazendo o backup do Autheticator para a nuvem, formatei meu celular antigo (ainda tenho acesso a ele), mas não consigo logar na minha conta Microsoft porque pede o código no aplicativo e eu não consigo acessar o aplicativo porque ele também pede o código... Eu não configurei outra recuperação que me lembre, mas tenho acesso ao telefone, ao número cadastrado, email etc. Só formatei o telefone sem fazer nenhum procedimento, por esquecimento.

Tem algo que eu possa fazer? Já estou desesperada.

Answer 1

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Olá Vitóriaccf,

Bom dia!

Estamos acompanhando este tópico para ver se você tem mais preocupações sobre este tópico, ou se você tem alguma outra dúvida. Se nossas informações foram úteis, também convidamos você a votar a resposta para que outros possam encontrá-la mais facilmente.

Obrigado pelo seu tempo e desejo-lhe um bom dia.

Relação

De Paul - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Olá

Agradecemos por entrar em contato conosco em relação ao seu problema. No entanto, notamos que faz mais de 72 horas desde que sugerimos procedimentos e ou pedimos informações adicionais para continuar com a resolução do seu problema e até o momento, não recebemos nenhuma resposta sua. Para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível, precisamos de um feedback sobre o problema,  caso contrário consideraremos que o problema foi resolvido. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Answer 3

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Vitória? Infelizmente sem o backup não vai conseguir recuperar o acesso, recomendo entrar em contato com o suporte dedicado Microsoft para outras tratativas:

1. Entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Microsoft usando o seguinte número:

0800 761 7454

      2. Suporte via navegador: https://support.microsoft.com/contactus/

Boa sorte. Avise-nos sobre o resultado.