Não consigo aceitar o convite familiar de subscrição (renovação)

Question

Tenho um convite familiar para aderir à subscrição do Microsoft 365 familiar, mas ao aderir aparece esta mensagem:" Parece que esta ligação de convite não está a funcionar". Já saí da subscrição anterior, que tinha expirado, mas continua a não resultar apesar do meu familiar já ter enviado o convite diversas vezes.

Preciso destas ferramentas diariamente para o meu trabalho e há dias que andamos nisto sem conseguir resolver.

Muito obrigada.

Answer 1

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Bom dia!

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta (microsoft.com).

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Catarina A.

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá Sandra,

Obrigado por me informar que minha solução anterior não corrigiu o problema. Eu tenho algumas estratégias adicionais para tentar:

1. Para garantir que você não faz parte do grupo familiar da Microsoft, visite este site primeiro: https://account.microsoft.com/family
2. Entre em sua conta pessoal da Microsoft (contas escolares/profissionais não funcionarão para esta assinatura).
3. Veja se você é um organizador ou membro ou não há nenhum membro na família.
4. Se fizer parte do grupo familiar da Microsoft, terá de viver a família ou informar o seu organizador de que está a sair.
5. Peça ao convidado inscrito do Microsoft 365 para adicioná-lo ao grupo familiar.
6. Use a janela InPrivate para aceitar o convite da família e o convite do Microsoft 365.

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte ao vivo para obter mais assistência.

Relação

Catarina A.

Answer 3

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Olá Sandra,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entendemos que você está tendo problemas para aceitar o convite da família para renovar sua assinatura do Microsoft 365.

Para resolver esse problema, tente as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que iniciou sessão na sua conta Microsoft utilizando o mesmo endereço de e-mail que o membro da sua família utilizou para enviar o convite.
2. Tente usar a janela InPrivate ou outro navegador tente aceitar o convite novamente.
3. Se o problema persistir, peça ao membro da sua família para reenviar o convite e certifique-se de que o está a enviar para o endereço de e-mail correto.
4. Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência. Eles poderão ajudá-lo a solucionar o problema e renovar sua assinatura.

Para obter mais detalhes sobre a assinatura de compartilhamento: Compartilhar sua assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte ao vivo para obter mais assistência:

1. Vá para este link: Fale Conosco - Suporte da Microsoft
2. Forneça uma breve descrição do problema e clique em Obter Ajuda;
3. Clique em Contatar o Suporte na parte inferior dos resultados de exibição.
4. Quando você identificar o produto que está enfrentando o problema, clique em Confirmar.
5. Finalmente, você pode optar por entrar em contato com um representante de bate-papo ao vivo ou fazer com que um representante de telefone ao vivo faça uma chamada.

Sinceramente

Catarina A.

Moderador da Comunidade Microsoft