Cobrança duplicada, como solicitar estorno?

Question

Efetuei a compra do pacote básico da Microsoft, no dia 28 de agosto de 2023 (segunda-feira). Entretanto, notei que a o valor foi cobrado duplicado no meu cartão de crédito.Gostaria que este procedimento fosse revisto, de modo a eu não sair em prejuízo, como usuária e consumidora. Já liguei para o números de suporte, que me encaminham para o suporte online.

No online, não há uma orientação clara ou um contato para atendimento direto.

Esperava mais da Microsoft como apoio aos seus usuários.

Answer 1

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Oi Paloma Gomes1

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Para melhor ajudá-lo com isso, é melhor entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo no departamento de contas e faturamento via chat / telefone. Dessa forma, eles podem verificar sua conta sobre faturamento e ajudá-lo com o processo. Por mais que queiramos   ajudá-lo aqui na comunidade, temos apenas ferramentas limitadas para verificar as Contas da Microsoft de nossos clientes, ao contrário de nossa equipe de suporte ao vivo no chat ou telefone. 

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Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft