Não consigo acessar minha conta institucional da Microsoft o sistema me manda pra um authenticador de um celular que eu nao tenho mais e não tenho acesso ao app

Question

Não consigo acessar minha conta institucional da Microsoft o sistema me manda pra um authenticador de um celular que eu nao tenho mais e não tenho acesso ao app, quando instalo no celular novo ele pede que olhe o autenticador no antigo, quando peço mais opções de entrada ele me restringe somente a essa, deixo aqui que estou completamente frustrado com o serviço da Microsoft que sempre gostei tanto e defendia....

Answer 1

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Olá

Não temos notícias de você em 72 horas, então consideraremos seu problema resolvido. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link:Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.

Obrigado pela compreensão.

Sinceramente

Khou Sol

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Oi

Saudações!

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Ao ler a descrição que você publicou, parece que você tem um problema com o Microsoft 365  em que você deseja saber como você pode recuperar o acesso à sua conta de trabalho/estudante da Microsoft. Como sempre pediu o código de verificação do Microsoft Authenticator instalado no seu celular antigo.

Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para esse problema.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Você ativou o backup em nuvem do seu telefone antigo antes de perdê-lo?

• Qual é o nome de domínio específico da sua conta institucional da Microsoft? Ex: @yahoo.com, @gmail.com ou @hotmail.com?

A propósito Você pode recuperar as credenciais da sua conta na nuvem, mas primeiro deve certificar-se de que a conta que está recuperando não existe no aplicativo Autenticador. Por exemplo, se estiver a recuperar a sua conta Microsoft pessoal, tem de se certificar de que não tem uma conta Microsoft pessoal já configurada na aplicação autenticadora. Essa verificação é importante para que possamos ter certeza de que não estamos substituindo ou apagando uma conta existente por engano.

Recuperar contas que exigem mais verificação

Se você usar notificações por push com suas contas pessoais, profissionais ou de estudante, receberá um alerta na tela informando que você deve fornecer verificação adicional antes de recuperar suas informações. Como as notificações por push exigem o uso de uma credencial vinculada ao seu dispositivo específico e nunca enviada pela rede, você deve provar sua identidade antes que a credencial seja criada no dispositivo.

Para contas pessoais da Microsoft, você pode provar sua identidade inserindo sua senha junto com um email ou número de telefone alternativo. Para contas corporativas ou de estudante, você deve escanear um código QR fornecido a você pelo provedor da sua conta.

1. Na tela Contas do aplicativo Autenticador, toque na conta que você deseja recuperar para abrir a exibição em tela cheia da conta.

2. Na visualização em tela cheia, toque na opção de escanear um código QR para recuperar totalmente.

Anotações:

• Para obter mais informações sobre códigos QR e como obter um, consulte Introdução ao aplicativo Autenticador ou Configurar informações de segurança para usar um aplicativo autenticador, com base no fato de seu administrador ter ativado as informações de segurança.
• Se esta for a primeira vez que você está configurando o aplicativo Autenticador, você pode receber um prompt perguntando se deseja permitir que o aplicativo acesse sua câmera (iOS) ou permitir que o aplicativo tire fotos e grave vídeos (Android). Permita o acesso à câmera para que o aplicativo autenticador possa tirar uma foto do código QR. Se você não permitir a câmera, ainda poderá configurar o aplicativo autenticador, mas precisará adicionar as informações de código manualmente. Para obter informações sobre como adicionar o código manualmente, consulte Adicionar manualmente uma conta ao aplicativo.

Link referenciado: Faça backup e recupere as credenciais da conta no aplicativo Autenticador - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador da Comunidade Microsoft