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Oi isabel terra
Saudações!
Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.
Ao ler a descrição que você publicou, parece que você tem um problema com o Microsoft 365 **** no qual você está recebendo uma mensagem de erro dizendo "ERR_SUBSCIPTION_PROVISIONING_FAILED". Quando tenta continuar a instalar o Microsoft 365 Family Edition no dispositivo.
Entendemos que você está bastante perdido agora. É por isso que faremos o nosso melhor para lhe fornecer todas as opções possíveis que você pode tentar. Para que você possa voltar ao que está fazendo.
Causa comum: o erro indica que você está usando uma chave do produto (Product Key) para uma assinatura/edição diferente do Microsoft 365.
Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema.
Para que eu possa entender melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:
• Onde você comprou sua licença do Microsoft 365 Family? Foi da Microsoft Store Oficial ou de um revendedor terceirizado?
• Você já tentou alguma etapa de solução de problemas antes de postar sua preocupação atual?
Enquanto isso, gostaríamos que você verificasse algumas das informações fornecidas abaixo:
Instalar e utilizar versões diferentes do Office no mesmo PC
Office 2021 Office 2019 Office 2016 Office 2013
Se você deseja instalar e executar mais de uma versão do Microsoft 365 no mesmo computador, aqui estão algumas dicas sobre como evitar a maioria dos erros de instalação:
Observação: Salvo indicação em contrário, as instruções a seguir também se aplicam a aplicativos individuais, como Visio e Project.
- Se você tiver uma assinatura ou uma versão não assinada do Microsoft 365, como o Office Home and Business 2021, 2019, 2016 ou 2013, na maioria dos casos, não poderá executar essas versões juntas no mesmo computador. Há uma exceção: se um dos dois produtos for instalado por meio de MSI (o que é comum para produtos de licença por volume), eles podem trabalhar lado a lado. Consulte Como usar pacotes e programas do Office 2013 (implantação MSI) em um computador que esteja executando outra versão do Office.
- Você pode ver um "Parar, você deve esperar para instalar o Office..." erro. Isso pode acontecer se você tiver um aplicativo autônomo do Office (como o Word) instalado no computador, mas uma versão mais recente do aplicativo já está incluída no pacote que você está tentando instalar. Nesse caso, a versão autônoma será removida. No entanto, se o aplicativo autônomo não faz parte do novo pacote do Microsoft 365 que você está tentando instalar, o aplicativo autônomo é deixado no computador e o pacote do Microsoft 365 é instalado com êxito.
- Não há suporte para a execução de várias versões do Office no Windows quando os Serviços de Área de Trabalho Remota (RDS) estão habilitados. Consulte Não há suporte para várias versões do Office instaladas em um computador com Serviços de Área de Trabalho Remota (RDS).
- Instale a versão anterior do Microsoft 365 primeiro. Por exemplo, instale o Office 2010 antes de instalar o Office 2021, Office 2019, Office 2016 ou Office 2013. Isso também se aplica a outros produtos da família Microsoft 365, como Visio, Project ou Access Runtime, bem como Pacotes de Idiomas e Revisores de Texto. Se você não instalar o Microsoft 365 nessa ordem, talvez seja necessário reparar as versões mais recentes do Microsoft 365 mais tarde.
- Certifique-se de que as versões do Microsoft 365 são de 32 bits ou 64 bits. Não é possível combinar as duas versões. Consulte "Não foi possível instalar o Office (64 bits ou 32 bits)" ao tentar instalar.
Lembre-se de que, mesmo se você seguir essas recomendações, você ainda pode encontrar problemas ao usar duas versões do Microsoft 365 no mesmo computador. Se você decidir não manter as duas versões e desinstalar a versão anterior, talvez seja necessário reparar a versão mantida para garantir que as associações de arquivos funcionem corretamente.
Link referenciado: Instalar e usar versões diferentes do Office no mesmo computador - Suporte da Microsoft
Para uso doméstico ou pessoal, você pode escolher entre duas assinaturas do Microsoft 365: Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Personal. No entanto, sua conta da Microsoft, endereço de email e senha usados para instalar o Office podem ter apenas uma assinatura ativa do Microsoft 365.
Se adicionar a mesma subscrição do Microsoft 365 à sua conta Microsoft, obterá os mesmos benefícios de subscrição (o número de dispositivos Microsoft 365 ligados ao mesmo tempo, o número de minutos no Skype e o armazenamento do OneDrive) que antes. Você está estendendo a duração desta assinatura, sem aumentar o número de dispositivos Microsoft 365 nos quais você pode entrar ou sua quantidade de armazenamento online. Você pode estender a duração de uma assinatura do Microsoft 365 por no máximo cinco anos.
Por exemplo, se você usar uma chave do produto (Product Key) do Microsoft 365 Personal para renovar e tiver atualmente uma assinatura do Microsoft 365 Family, terá a opção de manter seu Microassinatura soft 365 Family e receber menos de um ano de benefícios de assinatura porque o Microsoft 365 Family custa mais, ou você pode mudar para o Microsoft 365 Personal.
Link referenciado: O que acontece se eu adicionar outra assinatura do Microsoft 365 para uso doméstico à minha conta? - Suporte da Microsoft
Deixe-me saber se isso ajuda,
Sinceramente
Khou Sol
Moderador da Comunidade Microsoft
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