Não consigo receber código pelo telefone

Question

Prezados,

Não estou conseguindo receber código pelo telefone.

Ocorre que não consigo alterar o cadastro do meu telefone, uma vez que há um número a menos cadastrado.

Também a conta de e-mail alternativa não existe, e preciso alterar para nova conta de e-mail alternativa, mas não consigo realizar a alteração, pois não recebo o código pelo telefone.

Aguardo instruções.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Susana Teixeira de Souza,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para obter um código por telefone. Isso pode acontecer se o seu número de telefone não estiver registrado corretamente nas configurações da sua conta. Talvez seja necessário recuperar sua conta para atualizar suas informações.

Siga estes passos:

1. Vá para https://account.live.com/acsr e digite o endereço de e-mail, número de telefone ou nome de usuário da conta que você está tentando acessar.
2. Por favor, insira um endereço de e-mail que podemos usar para contatá-lo sobre sua solicitação.
3. Digite os caracteres que você vê na tela para provar que você não é um robô e selecione Avançar.
4. Uma tela aparecerá solicitando que você verifique o endereço de e-mail de contato. Verifique se há uma mensagem nossa no e-mail com o código de segurança, insira esse código e selecione Verificar.
5. Preencha o máximo de informações que puder, mesmo que não tenha certeza. Veja Dicas para preencher o formulário de recuperação abaixo.
6. Selecione Enviar quando terminar e responderemos dentro de 24 horas.

Consulte também: Solução de problemas de código de verificação - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado. Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas ou preocupações. Agradeço a sua cooperação e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Answer 2

O número que cadastrei foi bloqueado então não consigo ter acesso

Answer 3

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Olá;

Não tivemos notícias de você, então estamos supondo que seu problema já foi corrigido. Não estaremos monitorando este tópico no futuro, portanto, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.