Quero alterar meu número de telefone, porém não consigo entrar na conta, pois quer reconhecimento de duas etapas com o número de celular que não uso mais

Question

Olá! Estou com problemas, para entrar na conta, está pedindo para verificação em duas etapas, porém já não possuo o número no qual usava, já tentei várias formas e está impossível entrar no office.

Answer 1

Não estou conseguindo alterar o meu número de celular e não estou recebendo mensagens gostaria de uma solução

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá ROSEANE RODRIGUES COSTA MARQUES,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community.

Com base em sua descrição, entendo que você precisa alterar seu número de telefone para autenticação de dois fatores em sua conta. Posso saber o tipo de conta que você está usando? É uma conta de trabalho/escola M365 ou uma conta Microsoft/Pessoal como o Hotmail/outlook.com?

Como você postou na categoria Educação e se estiver usando uma conta de escola, talvez seja necessário entrar em contato com o administrador M365/IT da sua escola para redefinir a MFA para você por meio do portal de administração do Azure. No portal do Azure, o administrador pode definir sua conta como Exigir novo registro de MFA. Isso removerá os métodos de autenticação anteriores e solicitará que você configure um novo método de autenticação MFA na próxima vez que entrar para que você faça a configuração novamente. Em seguida, você pode adicionar seu novo número de telefone. O administrador também pode adicionar outro método de autenticação para você, de modo que você tenha mais de um.

Saiba mais em: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra | Aprenda com a Microsoft

Obrigado por sua gentil compreensão e ter um grande dia.

Atenciosamente

Ashraf.