Problema com suplementos do Word

Question

Instalei recetemente uns suplementos no word porém eles não tem acesso a internet, o Word está normal porém os suplementos não acessam a internet.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Junio,

Obrigado pela atualização. Eu realmente adoraria ajudá-lo ainda mais com a solução de problemas, no entanto, desta vez, há coisas para verificar em seu computador, incluindo o sistema operacional que provavelmente pode ter desencadeado o problema. Como você é um assinante do Microsoft 365, você tem direito ao suporte técnico premium. É altamente recomendável que você entre em contato com o Suporte do Microsoft Live para obter mais assistência.

Veja como contatá-los.

• Abra este link. Entre em contato conosco: Suporte da Microsoft.
• Ele solicitará que você entre em sua conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada
• Depois de entrar na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
• Escolha "Microsoft 365".
• Em seguida, selecione "Obtenha assistência em casa"
• Você precisa fornecer o problema que você está tendo, ou você pode digitar lá, "Problema de suplemento do Word"
• Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
• Selecionar "Microsoft 365 e Office"
• Na Categoria, você pode escolher Faturamento e Atualizações de Pagamento
• Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade
• Em seguida, selecione "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da Web".
• Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero que entendam.

Saudações

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Fiz os procedimentos sugeridos mais os erros continuam, todos os suplementos não acessam a internet, sendo que próprio o word baixa e faz pesquisas online sem nenhum problema mais somente os suplementos que estão dando erro.

Uso Office 365, no Windows 10.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Junio,

Obrigado por publicar a Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando problemas com seus suplementos do Word não sendo capaz de acessar a Internet. Vamos continuar e discutir isso mais adiante, vamos aprender que tipo de adição você está tentando usar com o Word.

Gostaria de lhe fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.

1. Posso saber qual é o nome da adição que você está tentando adicionar no Word?
2. Quem desenvolveu este suplemento? Talvez seja necessário entrar em contato com o desenvolvedor de adição para verificar a compatibilidade.
3. Esta é a sua primeira vez usando este suplemento no Word nesse dispositivo específico ou você o teve antes, talvez em um PC diferente?

Com base na descrição inicial que você forneceu, aqui estão algumas etapas que você pode tentar executar enquanto aguardamos sua resposta.

1. Verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente. Você pode fazer isso abrindo um navegador da Web e navegando até um site.
2. Verifique se os suplementos estão habilitados no Word. Para fazer isso, clique na guia "Arquivo" no Word, em seguida, clique em "Opções". Na janela "Opções", clique em "Suplementos" e certifique-se de que os suplementos instalados estão listados e ativados.
3. Se os suplementos estiverem ativados, mas ainda não conseguirem acessar a Internet, tente desativar qualquer software antivírus ou de firewall temporariamente e veja se isso resolve o problema.
4. De acordo com a documentação oficial da Microsoft, esse problema pode ser devido às configurações de segurança do seu computador. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema:
5. No Painel de Controle, vá para Opções da Internet > Segurança.
6. Selecione a zona Sites confiáveis e escolha Sites.
7. Insira a URL que aparece na mensagem de erro e escolha Adicionar.
8. Tente usar o suplemento novamente.

Consulte este link para saber mais: Solucionar erros de usuários com suplementos do Office - Suplementos do Office | Aprenda com a Microsoft

Se as etapas acima não funcionarem, você também pode tentar alternar para uma conexão de internet diferente e ver se o mesmo problema ocorre.

5. Se o problema persistir, tente desinstalar e reinstalar os suplementos.

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, por favor, me avise e podemos explorar outras opções.

Atenciosamente

Froilance T.

Moderador da Microsoft