Meu office parou de funcionar e depois que desinstalei não consigo mais instalar

Question

Eu tinha o office 365 instalado no meu PC e hoje ao tentar abrir um arquivo xlsx, que normalmente utilizo todos os dias, ele apresentou uma mensagem de atualização do office, mas logo em seguida dava um erro e fechava. Eu tentei um arquivo docx e aconteceu o mesmo. Fiz a desinstalação do pacote office, mas agora não consigo voltar a instalação.

Já fiz tentativas pelo instalador, versão offline, SARA e nada resolve. Ele primeiro dá uma mensagem "Ocorreu um problema ao acessar um arquivo necessário. Verifique se a fonte da instalação tem as permissões necessárias e tente novamente" (código 30015-44 (5)). Ao fechar essa caixa, aparece outra falando "Sua conexão com a Internet está funcionando? Você tem espaço livre suficiente no disco rígido principal?" (código 0-2031 (17004). E a resposta é sim para as duas.

Não sei se pode ter a ver, mas hoje teve uma atualização do windows que eu também já removi e não resolveu. Outra tentativa frustrada foi de trocar a rede no qual o computador está conectado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi DaniloMourelle

Obrigado pela sua resposta!

Seria mais seguro e mais rápido se fôssemos nós a resolver o problema remotamente.

Você pode entrar em contato com nosso suporte ao vivo agora?

Clique aqui: Contato – Suporte da Microsoft

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 2

Olá Juhn

Ainda não resolveu o problema. A desinstalação foi feita conforme instruções do link.

Como não sabia quais das três opções seguir, acabei por seguindo todas elas

Também fiz a limpeza das chaves e a cada tentativa de instalação elas voltam a aparecer. Mas não consigo instalar, seja peloa Microsoft Store, seja instalador offline, seja instalador online

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi DaniloMourelle

Obrigado pela sua resposta!

Parece que o programa do Office não foi desinstalado completamente em seu sistema e agora está dando conflito para a nova instalação.

Por favor, clique no link que forneci abaixo sobre como desinstalar completamente o Office no seu computador.

• Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

Uma vez feito, baixe o instalador offline do Office e use-o para instalar o Office.

Instruções: Usar o instalador offline do Office - Suporte da Microsoft

Aguardamos a sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 4

Olá Juhn, como vai?

1

Depois

2 - Office 365 Family

Tentei com novo usuário e mesmo erro

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi DaniloMourelle

Saudações!

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entendemos que você está tendo problemas para reinstalar o Office novamente em seu computador e isso pode estar afetando sua empresa, vamos trabalhar nisso juntos como equipe para chegar ao fundo disso.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

1. Você pode nos fornecer uma captura de tela da mensagem de erro?
2. Qual é a edição da sua licença do Office 365? ex. Microsoft Office 365 Família ou Pessoal.

Reinicie o computador primeiro.

Depois de concluir a reinicialização, baixe o instalador do Office 365 online fazendo login em sua conta - veja as instruções aqui: Baixe e instale ou reinstale o Microsoft 365 ou o Office 2021 em um computador ou Mac - Suporte da Microsoft

Se você ainda não conseguir instalar o instalador recém-baixado do Office, então deve haver algo errado com seu sistema operacional Windows.

Tente criar um novo perfil de usuário do Windows e configurar o Office lá: Criar um usuário local ou conta de administrador no Windows - Suporte da Microsoft

Aguardamos a sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft