Perdi acesso ao office microsoft desenvolvedor

Question

Eu tenho o endereço de email, login e senha do pacote office, adquiridos através do programa Microsoft Desenvolvedor, porém perdi o acesso ao meu aplicativo de autenticação.

Precisei trocar de computador e não consigo logar ao pacote office pois pede autenticação via app. Ao fazer tentativa de acesso ao aplicativo ele também pede autenticação.

Quando acessei pela primeira vez foi realizada a leitura do QR Code. Seria possível o envio deste QR code para acesso ao aplicativo de autenticação e finalização do login?

Answer 1

Muito obrigada!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Allice Catarina,

Bom dia.

Obrigado por se conectar conosco na comunidade Microsoft.

Como yo u mencionou seu tópico em "Microsoft 365 e Office / Instalar, resgatar, ativar / Para educação / Windows", categoria de suporte, e somos da equipe de suporte do Office 365 Business, e estamos fornecendo principalmente informações possíveis do Office 365 Business Basic / Standard / Enterprise e cenário relacionado à conta de assinatura Educação.

De acordo com  sua descrição "Perdi o acesso ao desenvolvedor do Microsoft Office"

Seou sua determinada situação, talvez seja necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte da Microsoft por meio da opção de suporte por telefone, eles podem ajudar ainda mais no processo de back-end. Como nós, moderadores do fórum, temos permissão e recursos de acesso limitados, devido a esse motivo, não podemos fazer nenhum processo de verificação e  não podemos tomar nenhuma ação no fórum público para o cenário relacionado ao locatário do desenvolvedor . Se necessário, seu cenário será transferido para a equipe de suporte de nível superior da Microsoft para processo padrão e confidencial. Porque, seu cenário específico também está relacionado à segurança de dados do seu locatário. Essa equipe levará alguns dias para fazer seu processo padrão.

Para esse processo, como administrador global do Microsoft 365, talvez seja necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte do Microsoft Business por telefone em dias úteis (segunda a sexta-feira) e horários: (selecione o código de região do seu país): Encontre o Microsoft 365 Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Nota: O Engenheiro de Suporte Técnico ou Comercial da Microsoft pode coletar informações de endereço de email alternativo para ajudar no processo de verificação.

Quando você ligar para a linha direta como suporte telefônico, peça que encaminhem seu caso para a equipe de suporte apropriada. Talvez seja necessário pressionar 1 ou 1/2 na mensagem de voz para obter suporte. A equipe de suporte de cobrança pode estar ajudando você a encaminhar seu caso para a equipe de suporte apropriada.

Aqui está outro número de suporte telefônico global: Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft

Eu realmente apreciaria seu precioso tempo. Obrigado mais uma vez pela sua gentil cooperação.

Mantenha-se seguro e saudável.

Sinceramente
Darpan