E-mails não chegam no destinatário mas nenhum erro é reportado.

Question

Estamos tendo problema com envio de alguns e-mails através do Outlool 365 para domínios diversos (@terra, por exemplo). Os e-mails não estão chegando nem em caixa de entrada e nem em lixo eletrônico. Nenhum erro de envio é retornado e o recibo de entrega confirma o envio do e-mail, mas ele não chega na caixa. Como resolver?

Answer 1

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Olá  Mirian K. R. Silva,Bom dia!Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.De acordo com a descrição que você compartilhou, entendemos que os e-mails não chegam ao destinatário, mas nenhum erro é relatado. Normalmente, podem ser várias razões pelas quais os e-mails não estão sendo entregues na caixa de entrada ou lixo eletrônico do destinatário.No entanto, para entender melhor o problema e fornecer solução, precisamos de mais detalhes de você, por favor, nos forneça as seguintes informações. Obrigado.1-Como você está recebendo qualquer NDR (Non-Delivery Report) o problema pode estar relacionado ao registro DNS não configurado muito bem, regra de caixa de entrada em sua caixa de correio ou alguma regra de transporte baseada em alguma palavra específica nos e-mails, ou base no domínio específico.2-Está acontecendo com todo o seu extErnal usuários?

3-Verifique sua configuração do Outlook se não houver nenhuma regra de encaminhamento 4-Para saber o que acontece com esses e-mails e encontrar a solução certa, execute o rastreamento de mensagem estendida e compartilhe o arquivo csv conosco.

Para executar o rastreamento estendido de mensagens, você precisa ser administrador global ou administrador do Exchange ou entrar em contato com o departamento de TI para obter ajuda. Referência: Rastreamento de mensagens no EAC moderno no Exchange Online | Aprenda com a Microsoft

Nota: Devido a alguma segurança de dados, se for conveniente, você também pode compartilhar as informações acima solicitadas em mensagem privada.   Abaixo estão os passos para abrir mensagem privada:Para visualizar mensagens privadas opção > clique em Imagem de perfil na parte superior do lado direito > opção Selecionar meu perfil .

Aguardamos a sua resposta. Essas informações solicitadas nos ajudarão a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta. Manteremos a assistência com base nas informações que você fornecerá. Agradeço sinceramente a sua paciência e cooperação. SinceramenteEben Ezer Tres - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft