Sem acesso ao one drive

Question

Possuo uma conta One drive associada a uma organização (UFERSA - Universidade Federal Rural do Semi-Árido), essa conta me disponibiliza 1 T de armazenamento e sempre sincronizei meu laptop pessoal e meu desktop de trabalho, e nunca tive problemas.

Atualmente tenho ela logada em meu desktop (Windows) e também consigo acessar os arquivos sem problemas no site do one drive, porém, após atualizar a versão do one drive de meu laptop não consigo mais acessar a conta, aparecendo diversos erros que impedem o login, a exemplo do 0x8004de44.

Já tentei executar as ações sugeridas, mas nenhum foi resolutiva, sendo que dependo do transito de arquivo sincronizados de forma constante nesses dois computadores

Answer 1

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Prezada Narjara Walessa Nogueira de Freitas,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Eu entendo sua preocupação e desde que você mencionou que você é capaz de acessar o OneDrive no navegador, capaz de configurar no outro dispositivo sem qualquer problema, isso prova que o problema é apenas com o dispositivo desktop (Windows). Nessa situação, eu gostaria de solucionar esse problema com a redefinição do cliente de sincronização do OneDrive. Então, sugiro que você redefina o cliente de sincronização do OneDrive no dispositivo problemático e verifique o resultado: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se não funcionou, verifique se o Proxy ou Firewall ou Anitvirus ou VPN estão ativados no dispositivo problemático e, se sim, desligue-os temporariamente e verifique o resultado.

Se ainda o mesmo problema, siga os passos abaixo e veja se você pode configurar a conta sem qualquer problema:

Etapa 1: clique no ícone do OneDrive na barra de tarefas> Ajuda & Configurações> Configurações> Conta> Certifique-se de desvincular qualquer conta do Office 365 conectada à sincronização do OneDrive, incluindo o OneDrive pessoal.

Etapa 2: Feche o cliente de sincronização do OneDrive> desinstalar o cliente de sincronização do OneDrive (Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive - Suporte da Microsoft)

Etapa 3: Abra a pasta Explorador de Arquivos> unidade C> Usuários> com o perfil de usuário com o problema> AppData> Local> OneDrive> Mova a pasta Cache para a Área de Trabalho> Volte para o caminho da pasta Local> Vá para a pasta Microsoft> OneDrive> Mova a pasta Configurações e Configuração para o local da Área de Trabalho.

Etapa 4: Reinicie o dispositivo> Instalar o cliente de sincronização do OneDrive (notas de versão do OneDrive - Suporte da Microsoft – baixe e instale a versão mais recente do produto)

Passo 5: Abra o OneDrive for Business no navegador> Meus arquivos> Clique no botão Sincronizar para verificar o resultado.

Obrigado por sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

Sophia