ERRO AO TENTAR CRIAR NOVO DOCUMETO EXCEL ON LINE

Question

Tento criar uma nova planilha Excel online e não consigo. aparece a seguinte mensagem:

"Erro ao criar novo livro Tente novamente mais tarde. Se este problema persistir, pode tentar criar um novo livro a partir do OneDrive. ID de Correlação: 9fba6a45-a26c-4c6b-91df-256ca676ab65

A mesma coisa acontece quando tento criar um documento on line do Word.

Estou no sufoco devido este erro. Alguém me ajude!!??

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado FMarciano,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, parece que você está tentando criar um novo arquivo no Excel Online, no entanto, os prompts de erro e o mesmo problema ocorrem no Word Online.

Se o entendimento acima estiver certo, também fizemos um teste rápido e não podemos reproduzir uma situação semelhante do nosso lado. Diante disso, recomendamos que você verifique se o mesmo problema ocorrerá em navegadores diferentes com rede diferente? Por favor, teste também com o modo InPrivate para verificar o resultado.

Se o problema persistir, navegue até o site do OneDrive em seu navegador e Configurações > Configurações do OneDrive > Mais Configurações > Métricas de Armazenamento para ver se ainda há armazenamento disponível no OneDrive.

Se o problema persistir em diferentes navegadores e redes diferentes e ainda houver armazenamento disponível para uso no OneDrive, tememos que esse problema possa estar relacionado à sua conta ou ao serviço em segundo plano do locatário, que precisa ser verificado no back-end. Como o suporte do fórum pode não ter permissão e recursos suficientes para verificar diretamente o ambiente do seu lado, mais recursos precisam ser envolvidos.

Percebemos que você posta essa pergunta na categoria Para Educação , presumimos que você pode ter uma conta do Microsoft 365 da Assinatura Educacional. Nesse caso, é sinceramente recomendável que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365,siga as etapas neste artigo e tente criar um tíquete de suporte para entrar em contato com o suporte online. A equipe de suporte lá tem maior permissão do que nós, eles podem ajudar remotamente a verificar a situação do seu lado, envolver mais recursos para coletar logs e ajudá-lo a fazer a solução de problemas. Esta seria uma maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Para referência: Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se a nossa compreensão do cenário não for condizente com a sua, fique à vontade para apontá-la.

Obrigado pela sua colaboração e compreensão! Espero que você esteja se mantendo seguro e bem!

Sinceramente

Rhoda - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft