Looping infinito de acesso.

Question

Fui tesoureiro de uma ONG beneficente e pedimos a doação do pacote office para a Microsoft e fomos contemplados e desde já agradecemos por isso.

Utilizamos durante dois anos e tudo foi bem, porém, tive um problema em meu celular e perdi o acesso ao Microsoft Autenticador.

A questão é: eu tenho o e-mail de acesso, eu tenho a senha de acesso, eu consigo até alterar a senha de acesso com o código que enviam no e-mail, porém para realizar o login na plataforma da Microsoft no navegador é solicitado o código do Microsoft Autenticador (que eu não possuo mais).

Gostaria de saber como eu faço para desabilitar a autenticação de dois fatores ou como faço para realizar o login no navegador, já que tenho acesso ao e-mail, possuo a senha e consigo até alterar a senha através do código que enviam no e-mail.

É um looping infinito. Até com o código que enviam no e-mail o navegador solicita o código do autenticador o que acaba sendo uma autenticação de três fatores, a minha senha, o código que vem no e-mail e o código do autenticador (apenas este não possuo acesso).

Se necessário enviamos nova documentação atualizada para as alterações, aguardamos retorno, muito obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Murilo Donadel,

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com a descrição que você compartilhou, a única maneira de acessar a plataforma Microsoft no navegador é redefinir sua autenticação de dois fatores (MFA). Além disso, somente a conta de administrador pode redefinir a MFA para a segurança da organização. Observe que esse assunto é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público acessível a todos os clientes da Microsoft.

Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização; portanto, sugerimos que você entre em contato diretamente com nossa Equipe de Proteção de Dados, consulte abaixo para obter instruções.

1. Se houver outro Administrador Global (GA) em sua organização, você poderá solicitar que eles redefina a MFA para a conta afetada. Referência : Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra | Aprenda com a Microsoft
2. Se nenhuma outra AG estiver disponível, entre em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de Solicitação de Serviço para seus números de telefone do Atendimento ao Cliente Global (microsoft.com)

Nossa Equipe de Proteção de Dados garantirá que os dados de suas organizações estejam seguros e enviará ree-mails privados. Obrigado pela sua colaboração. 

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Eben Ezer Tres - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft