Perdi acesso ao OneDrive

Question

Quando contratei o OneDrive utilizei um email comercial próprio e tenho um email secundário gmail. Não tenho mais o email comercial e para completar perdi o acesso à minha conta da microsoft, consigo redefinir a minha senha, no entanto ao logar ele me pede que entre com uma dezena que ele indica no Authenticator. Mas no Authenticator, mesmo atualizado, não aparece o campo para inserir a numeração indicada. No Authenticator eu uso a minha conta gmail. Parece confuso, mas é mesmo. Se tento logar o Authenticator com minha nova senha ele me envia novamente as dezenas para inserir no Authenticator. Virou um verdadeiro looping. Alguém pode me ajudar por favor?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Mário,

Na sua descrição, as contas afetadas que você está usando são verificadas pelo Microsoft Authenticator e há alguns problemas ao verificar as contas com a ferramenta.

Como temos um fórum específico lidando com problemas e perguntas relacionados ao Microsoft Authenticator, sugiro que você publique um novo tópico em nosso canal de suporte específico da seguinte forma para obter mais ajuda.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft

Observe que o canal de suporte só suporta inglês atualmente.

Perguntas comuns sobre o aplicativo Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Desculpe o inconveniente e que nossa categoria pode ter recursos limitados sobre os problemas e perguntas relacionados ao Microsoft Authenticator.

Obrigado pela sua compreensão e espero que as informações acima o ajudem.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft