Authenticator não restaura backup

Question

Ao tentar restaurar meu backup do Authenticator, pelo aplicativo Android, o mesmo informa que não há backup em minha conta associada( e sim há backup, inclusive já foi restaurada uma vez atrás), alguém já passou por isso conseguiu resolver?

Liguei para o suporte da Microsoft, falaram que não há uma área que trate demanda do Microsoft Authenticator.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá AlvaroFelix,   Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)Obrigado pela compreensão.RelaçãoArquel C.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá AlvaroFelix!

Obrigado por postar aqui na Microsoft Community.

Eu entendo que você está tendo problemas para restaurar seu backup do Authenticator. Gostaria de definir suas expectativas de que as contas da Microsoft são gerenciadas por um servidor completamente automatizado e não temos acesso manual a ele. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais. Por enquanto, deixe-me fazer o meu melhor para ajudá-lo nisso.

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema:

1. Certifique-se de que iniciou sessão na conta Microsoft correta que utilizou para criar a cópia de segurança.
2. Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo Authenticator instalada em seu dispositivo.
3. Tente limpar o cache e os dados do aplicativo Authenticator e tente restaurar o backup novamente.
4. Se o problema persistir, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Authenticator e, em seguida, restaurar o backup.

Espero ter ajudado! Deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas.

Relação

Arquel C.

Moderador da Microsoft