Problemas na verificação da licença do Microsoft 365

Question

Boa noite,

Reinstalei o Microsoft 365 em meu notebook e agora esta aparecendo um aviso de que "Não é possível verificar a licença" (vide imagem arquivo anexo) na tela de abertura de qualquer um dos programas do pacote office. Já tentei atualizar a licença com sucesso mas a mensagem ainda continua. Os programas estão funcionando perfeitamente e o problema foi detectado por mim quando tentei acessar informações sobre a conta. Algumas informações que podem auxiliar na análise para resolução do problema:

1. A licença de utilização do Microsoft 365 expira no próximo dia 21/12//23.
2. Tenho instalado o pacote em 2 notebooks, ambos com windows original e utilizando minha conta microsoft.

Agradeço e fico no aguardo de um retorno.

Obs: enviando imagens referentes ao problema descrito.

Maurício Coelho

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá;;! Coelho---01

Obrigado pela resposta!

Eu entendo, uma vez que o problema ainda é o mesmo desinstalar/reinstalar/reparar e fazer login e sair da sua conta. Parece-me que podemos ter que deixá-lo entrar em contato com o suporte ao vivo para ajudá-lo ainda mais com seu problema:

Você pode contatá-los através aqui: Fale Conosco - Suporte da Microsoft

• Selecione uma categoria (Exemplo: Windows) e, em seguida, selecione Obter suporte doméstico para o consumidor.
• Digite seu problema na barra de pesquisa e selecione Obter Ajuda. Quando os resultados da pesquisa forem exibidos, selecione Entrar em contato com o suporte na parte inferior.
• Selecione o produto e a Categoria do problema com o qual você deseja obter ajuda.
• Agora você será solicitado a obter um bate-papo ou suporte por telefone. Observe que o suporte por telefone é exclusivo para assinantes ativos do Microsoft 365.

Muito obrigado pela sua paciência e esforço.

Atenciosamente

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde Vince,

Infelizmente realizei os procedimentos que você indicou anteriormenta, mas sem sucesso. Aguardo novas sugestões para tentarmos resolver o problema.

Grato,

Maurício

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá;! Mcoelho---01

Obrigado pela resposta!

Por favor, deixe-me saber dos resultados para que possamos pensar em outras etapas de solução de problemas.

Atenciosamente

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Bom dia Vice,

Primeiramente agradeço pelo seu retorno a minha mensagem. Como solicitado estou confirmando que o problema descrito ocorre nos dois notebooks. Com relação a edição e versão do Office, estou utilizando o Microsoft 365 versão 2310 (build 16924.20150).

Estarei realizando os procedimentos sugeridos por você e, se o resultado for positivou ou não, enviarei mensagem por aqui informando o status.

Agradeço novamente o seu retorno.

Abraços,

Maurício Coelho

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá;! Mcoelho---01

Obrigado por postar na Microsoft Community

De acordo com a verificação das informações compartilhadas que você está enfrentando problemas com a verificação de licença para o Microsoft 365 em seu laptop. Apenas para definir suas expectativas de que temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta e assinatura na Comunidade.

Permitam-me que pergunte:

• Isso está acontecendo com os dois computadores?
• Posso saber qual versão e edição do Office instalado no seu computador?
  • Você pode abrir qualquer aplicativo do Office
  • Vá para File > Accounts - no lado direito você pode ver as informações do produto

Para resolver esse problema, tente as seguintes etapas:

• Você pode tentar reparar o escritório fazendo isso:
  • Vá para o menu Iniciar > Configurações > aplicativos > Localizar seu Microsoft 365 > Modificar > Reparar

Se o problema persistir, tente sair da sua conta Microsoft e entrar novamente. Verifique se você está usando a mesma conta.

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel.
2. Clique em "Arquivo" no canto superior esquerdo.
3. Clique em "Conta" ou "Conta do Office" (dependendo da versão do Office que você tem).
4. Clique em "Sair".
5. Feche todos os aplicativos do Office.
6. Abra qualquer aplicativo do Office novamente e entre com sua conta da Microsoft.

Deixe-nos saber o resultado e entraremos em contato assim que pudermos. Podemos recomendar outras etapas de solução de problemas assim que recebermos suas respostas às perguntas acima. 

Obrigado

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft