Contratei o 365 e já instalei os aplicativos, mas não consigo abrir nenhum deles.

Question

Contratei o 365 e já instalei os aplicativos, mas não consigo abrir nenhum deles.
Já tentei todas as orientações que estão no suporte. Preciso da ajuda de um ser humano. Comprei a versão de uso individual, com word, excell etc.

Answer 1

1. O que acontece quando você abre o aplicativo Word ou Excel? Você está recebendo uma mensagem de erro ou código de erro?

— Nada. Não acontece nada, não vem mensagem nenhuma. Rigorosamente nada.

2. Quando o problema começou? É depois de ter instalado e ativado o seu novo pacote do Office incluído na sua subscrição do Microsoft 365?

— Sim, depois da instalação.

3. Que medidas você fez até agora para ajudar a resolver o problema?

— Todas que a Microsoft indica, inclusive a reinstação dos aplicativos.

4. Você está usando antivírus de terceiros?
— Sim. Uso o AVG. Sempre usei, nunca tive problemas de incompatibilidade.

5. Você pode nos dizer a versão do Office que você está usando? Em Informações, diga-nos se tem as Aplicações do Microsoft Office 365 ou do Microsoft Office 365 para Empresas. Para conferir siga os passos abaixo:

• Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel, e selecioneConta*.* Nota:Se você não virContaou já tiver um arquivo ou documento aberto, escolhaArquivono menu e selecioneContaouAjudana lista à esquerda.
• EmInformações do Produto*, você encontrará o nome do produto do Office e, em alguns casos, o número completo da versão.*

— Não tenho como fazer isso porque não consigo abrir nenhum aplicativo, estou só com a versão web, que não atende minhas necessidades. Olhei direto na minha conta da Microsoft e ali aparece como Microsoft 365 Personal.

1.Tente reiniciar o dispositivo primeiro.
— Já fiz isso várias vezes sem sucesso.

2. Se estiver usando antivírus de terceiros, tente desativá-lo por um tempo e tente abrir qualquer aplicativo do Office.

— Não sei fazer isso.

3. Realizar reparo.
— Não tem Aplicativos e Recursos, só tem Aplicativos Instalados. Foi a opção que fiz e cheguei onde vocês apontam. Ali encontrei o 365 mas não encontrei os aplicativos (word, excel etc.). Fiz o reparo, os aplicativos seguem não abrindo. Mesmo indo para edição no word, por exemplo, e escolhendo abrir o aplicativo da área de trabalho, não vai. Nesse caso a mensagem é Tentamos abrir esse arquivo no Microsoft Word no seu computador. Seguido das opções Continuar aqui e Tentar novamente.

Por favor, me coloquem o quanto antes em contato com o canal de suporte ao vivo. É urgente!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Priscila Cattoni – Revisora,

Saudações!

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Com base na descrição, você está tendo problemas para iniciar qualquer aplicativo do Office a partir do pacote do Microsoft 365 Office. Vamos verificar e ver o que podemos fazer para ajudar a resolver sua preocupação em tempo hábil ou apontá-lo para a direção certa, se necessário.

Gostaríamos de fazer algumas perguntas para nos ajudar a isolar ainda mais a questão.

1. O que acontece quando você abre o aplicativo Word ou Excel? Você está recebendo uma mensagem de erro ou código de erro?
2. Quando o problema começou? É depois de ter instalado e ativado o seu novo pacote do Office incluído na sua subscrição do Microsoft 365?
3. Que medidas você fez até agora para ajudar a resolver o problema?
4. Você está usando antivírus de terceiros?
5. Você pode nos dizer a versão do Office que você está usando? Em Informações, diga-nos se tem as Aplicações do Microsoft Office 365 ou do Microsoft Office 365 para Empresas. Para conferir siga os passos abaixo:

• Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel, e selecione Conta. **Nota:**Se você não vir Conta ou já tiver um arquivo ou documento aberto, escolha Arquivo no menu e selecione Conta ou Ajuda na lista à esquerda.
• Em Informações do Produto, você encontrará o nome do produto do Office e, em alguns casos, o número completo da versão.

É possível que o aplicativo do Office esteja corrompido ou haja fatores ocultos que causam o problema. Se estiver usando antivírus de terceiros, é possível que ele esteja impedindo que seu aplicativo do Office seja iniciado. Enquanto isso, aqui estão as etapas de solução de problemas que podemos executar.

1.Tente reiniciar o dispositivo primeiro.

2. Se estiver usando antivírus de terceiros, tente desativá-lo por um tempo e tente abrir qualquer aplicativo do Office.
3. Realizar reparo. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

• Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicativos e Recursos no menu pop-up.
• Selecione o produto do Microsoft Office que você deseja reparar e selecione Modificar.
• Na janela Como você deseja reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Rápido > Reparo.
• Siga as instruções na tela para concluir o reparo.

Aguardaremos sua resposta sobre as informações adicionais necessárias para orientá-lo sobre como entrar em contato com nosso canal de suporte ao vivo, se necessário.

Aguardamos a sua resposta. Por favor, deixe-nos saber, se houver qualquer mal-entendido ou esclarecimentos de nossa descrição, enviando-nos uma resposta.

Sinceramente

Tomm_A

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Priscilla Cattoni – Revisora,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Agradecemos por tentar as etapas de solução de problemas fornecidas e você tem certeza de que isso será resolvido de forma eficiente com a ajuda do nosso canal de suporte ao vivo, porque eles têm a ferramenta avançada para verificar e solucionar o problema. Vamos ajudá-lo a chegar lá. Veja abaixo os passos de como entrar em contato com nosso canal de suporte ao vivo:

• Use este link: Contato - Suporte da Microsoft
• Em Conte-nos nosso problema, descreva brevemente sua preocupação. Clique em Obter Ajuda.
• Você receberá artigos de autoajuda. Ignore e clique no botão Contatar o suporte na parte inferior.
• Selecione o produto em Produto e serviços.
• Selecione sua categoria de suporte e clique em Confirmar.
• Você receberá a opção de suporte. Você pode selecionar a opção Bate-papo suportado ou agendar um retorno de chamada. Por favor, note que outra opção pode não estar disponível em alguma região.
• Você precisará confirmar sua conta de e-mail e clicar em Confirmar.

Temos certeza de que você obterá informações mais relevantes e a melhor resolução para sua preocupação.

Sinceramente

Tomm_A