Fiz o pagamento do pacote Microsoft 362 office de R$ 36,00 reais e não recebi e-mail com o recibo e a chave.

Question

O meu e-mail pode tá vinculado com o Gmail na qual eu não tenho mais acesso e nem recebo e-mail por ele. Porém mesmo pela Outlook não recebi nada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Tarcila,

Muito obrigado pela sua resposta e minhas desculpas pela resposta tardia.

Nós realmente adoraríamos ajudá-lo ainda mais com isso, no entanto, temos uma ferramenta limitada aqui na Comunidade Microsoft. Mas você não precisa se preocupar porque você pode Microsoft Live Support para que eles possam verificar manualmente sua conta usando suas ferramentas avançadas para corrigir isso.

Veja como entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Por favor, use este link Suporte da Microsoft
2. Em Conte-nos sobre nosso problema, descreva brevemente sua preocupação. Clique em Obter Ajuda.
3. Itens de autoajuda serão fornecidos. Ignore-o e clique no botão Entre em contato com o suporte na parte inferior.
4. Selecione Produto em Produtos e Serviços.
5. Selecione Microsoft 365 e, em seguida, clique em Confirmar
6. Você terá a oportunidade de obter ajuda. Você pode selecionar a opção Bate-papo com suporte ou agendar um retorno de chamada. Observe que outras opções podem não estar disponíveis em todas as regiões.
7. Você precisará confirmar seu e-mail e você pode anexar um arquivo, se necessário, em seguida, clique em Confirmar.

Espero ter ajudado.

Relação

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Verifiquei e o e-mail de cobrança, e realmente tem outro e-mail da qual eu não tenho mais acesso. Como fazer para trocar ou receber no e-mail atual o produto comprado?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Tarcila,

Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer essas capturas de tela.

Com base nas capturas de tela fornecidas, existe a possibilidade de que a renovação tenha sido vinculada a uma conta da Microsoft diferente, e não à conta atual na qual você está conectado no momento (como você pode ver na segunda captura de tela).

Posso perguntar se você tem uma conta da Microsoft diferente daquela em que você está conectado no momento? Suspeito que a compra estava realmente conectada a outra conta da Microsoft.

Você mencionou que tem uma conta do Gmail que não tem mais acesso, certo? Se houver uma maneira de você verificar esse e-mail ou recuperá-lo, talvez, isso seria uma grande ajuda para. Você pode fazer login nessa conta em https://account.microsoft.com. e verifique a página de assinatura.

Se você tiver um problema, recomendo que entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Saudações

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 4

Quando entro na minha conta da microsoft está dizendo que a ultima renovação do microsoft 365, foi em 2015, sendo que no dia 21/11/2023, realizei a compra do pacote mensal no valor de R$36,00 reais. E quando entro no histórico de pagamentos diz que não há compras nos últimos 3 meses, apesar disso a compra foi efetuada no meu cartão de crédito e foi acrescentado a cobrança na minha fatura, não tenho nem como cancelar a assinatura caso tenha sido feita, pois não há como verificar quando entro no histórico de compras da microsoft. Aqui o print do pagamento feito, mas como disse não há nenhum registro na conta da microsoft.

X![Imagem](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/e907d4aa-a73a-4c2b-bb5e-656738beeeb8?platform=QnA

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Tarcila,

Obrigado por compartilhar aqui na Comunidade Microsoft.

Compreendo que não recebeu um e-mail com o recibo e a chave da sua subscrição do Microsoft 365. Farei o meu melhor para ajudá-lo ou apontá-lo para a direção certa, se necessário. Apenas um aviso de que nossas ferramentas aqui na Comunidade da Microsoft são limitadas e talvez seja necessário entrar em contato com o suporte do Microsoft Live para que eles possam verificar sua conta e sua compra.

Gostaria de lhe fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.

1. Onde você comprou sua licença? É do site da Microsoft, da Microsoft Store ou de um varejista de 3ª parte?

Para licenças do Microsoft 365, esse é um tipo de licença digital, o que significa que não requer uma chave do produto (Product Key) para ativar seus aplicativos do Microsoft Office. Depois que a compra for feita diretamente da Microsoft Store ou do site da Microsoft, a licença será vinculada à sua conta da Microsoft. Para ativar sua licença, basta entrar nos aplicativos do Microsoft Office com a conta da Microsoft correta associada à sua compra.

1. Para verificar sua licença e sua compra, aqui estão algumas etapas que você pode tentar.
2. Aceda ao Web site da conta **** Microsoft **** e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe que utilizou para comprar a subscrição. Se não conseguir iniciar sessão devido ao problema de palavra-passe, pode clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe" e seguir as instruções para repor a sua conta.
3. Depois de iniciar sessão, clique no separador "Subscrições de Serviço" para ver os detalhes da sua subscrição.
4. Procure sua assinatura do Microsoft 365 e clique em "Exibir detalhes" para ver suas informações de assinatura.
5. Se você ainda não instalou seus aplicativos do Office, siga estas etapas:
6. Vá para o site do Microsoft 365 e entre com sua conta da Microsoft.
7. Clique no botão "Instalar o Office".
8. Selecione "Instalar o Office" novamente.
9. O download do arquivo de instalação começará. Quando terminar, abra o arquivo.
10. Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
11. Para ativar o Microsoft 365, você precisa seguir estas etapas:
12. Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel.
13. Ele solicitará que você entre para ativar o Office, portanto, entre com sua conta da Microsoft associada à licença.
14. Digite sua senha e siga o prompt na tela para concluir a ativação.

Depois de ativar o Word, ele ativará automaticamente todos os programas do Office, como PowerPoint, Excel, OneNote e Outlook.

Se você encontrar quaisquer problemas durante o processo de instalação ou qualquer um dos processos mencionados acima, por favor, deixe-me saber e eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Saudações

Froilance T.

Moderador da Microsoft