reset mfa

Question

boa noite

meu celular foi resetado e nele esta instalado o autenticador microsoft que uso para acessar a MFA para na minha conta de e-mail . so que nao estou conseguindo ter o acesso, gostaria que refazer a minha mfa novamente para voltar a ter acesso ao meu e-mail . este email que estou acessando agora e o meu hotmail solicito apoio na resolução deste problema.

obrigado e fico no aguardo de uma solução

atenciosamente .

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Solemar Lara Bernardes

Compreendo que o seu MFA não está a funcionar. Entendo que não foi você quem habilitou sua autenticação. Mas, no nosso caso como suporte, infelizmente não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo a recuperar a autenticação da sua conta até que você consiga recuperá-la.

Tenho medo de que você obtenha as mesmas informações se eu encaminhá-lo para nossa equipe de suporte ao vivo, uma vez que eles também não têm controle sobre a autenticação de sua conta por razões de privacidade e segurança.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 2

ola ReynaldoB

boa noite

realizei a alteração d aminha senha do email conforme orientado por voce porem a senha esta ok , o que preciso e recuperar a mfa. para ficar mais claro quando eu tinha e-mail corporativo e agente entrava num endereço informava o email e senha da nossa conta e criava uma nova mfa , o que me aconteceu foi que nao habilitei para receber um codigo via telefone para eventual problemas como este.

por isso preciso de um suporte neste sentido para alguem da microsoft possa reseta ro minha mfa e eu possa realizar um novo cadastro de forma correta.

grato pelo apoio

att. solemar

Answer 3

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Oi Solemar Lara Bernardes,

Obrigado por voltar.

Lamento saber que você não conseguiu fazer backup de suas contas no aplicativo Microsoft Authenticator. Temo que você não seria capaz de acessar suas contas devido a este problema. Minhas ferramentas são limitadas, pois você tem a autenticação em duas etapas habilitada em sua conta, na qual suas outras informações de segurança são sua única opção para voltar à sua conta.

Eu recomendaria tentar entrar novamente em sua conta e redefinir sua senha e, em seguida, tentar quaisquer outras opções para verificar sua conta. Consulte este link para obter instruções sobre como redefinir sua senha. Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 4

Boa tarde,

Reynaldo

obrigado pelo retorno , nao cheguei a fazer nenhum bkp, pois como o outro e-mail era recente e apenas tinha vinculado ao autenticador Microsoft autenticador como multifacto porem esqueci de add o numero do celular no mesmo. Já neste email que e o hotmail nao coloquei o multi-factor e o unico canal que consegui entrar aqui para solicitar o apoio como nao posso postar o email da microsoft para que seja resetada a MFA fica dificil de relatar. aguardo novas instruções a segui

att. solemar

Answer 5

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Olá Solemar Lara Bernardes!

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Lamento saber que você perdeu o acesso ao seu Microsoft Authenticator devido à redefinição do telefone. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema.

Em primeiro lugar, posso saber se você fez backup de suas credenciais no aplicativo Microsoft Authenticator, conforme indicado neste artigo? - Faça backup e recupere as credenciais da conta no aplicativo Autenticador - Suporte da Microsoft

Se sim, siga as instruções no artigo sobre como recuperar suas contas em seu aplicativo Microsoft Authenticator.

Aguardo com expectativa a sua resposta.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft