Não consigo acessar a conta nos aplicativos

Question

Minha mãe tem a conta do Microsoft family, ela me colocou porém quando entro no na minha conta pelo navegador do sistema consta que tem a assinatura dela só que quando entro pelos Apps diz que não tenho nenhuma assinatura.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Agatha,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com) 

Obrigado pela compreensão.  

Tudo de bom,

Nhiel T.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Agatha,

Obrigado pela sua resposta. Entendo que os aplicativos do Office parecem não detectar a assinatura compartilhada adicionada à sua conta. Posso confirmar se você tem o Office instalado em um computador Mac ou Windows?

Se estiver a utilizar um Mac, tente desinstalar o Office e instalar esta versão do Office https://officecdn.microsoft.com/pr/C1297A47-86C4-4C1F-97FA-950631F94777/MacAutoupdate/Microsoft_365_and_Office_16.75.23070901_Installer.pkg e, em seguida, tente novamente ativar o Office.

Se você estiver usando o Windows, tente verificar esta página Produto não licenciado e erros de ativação no Office - Suporte da Microsoft para ver o erro de ativação.

Você também pode tentar criar um alias e tentar usar o alias para entrar nos aplicativos do escritório, verifique esta página. Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft

Se o mesmo problema acontecer, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais ajuda usando este link Contato - Suporte da Microsoft.

Espero que isso o ajude com o seu problema. Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida. Obrigado por sua paciência, nós apreciamos muito.

Relação

Nhiel

Moderador da Microsoft

Answer 3

Sim, é a assinatura família Microsoft 365 para ter acesso aos apps.

Já fiz tudo isso, na conta dela está dizendo que está sendo compartilhada comigo, quando entro na minha também diz, só que o problema está que quando entro no Excel por exemplo não consigo fazer nada porque diz que não tenho nenhuma assinatura cadastrada no meu e-mail.

Answer 4

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Oi Agatha,

Obrigado por postar na Microsoft Community. Com base na descrição que você postou que os aplicativos parecem não reconhecer sua conta quando você faz login, quero ajudá-lo com isso, mas para eu entender melhor o problema, quero fazer algumas perguntas.

• Quando você diz conta da Família Microsoft, você se refere à assinatura da Proteção para a Família da Microsoft ou da Família Microsoft 365?
• Em qual aplicativo você está tentando entrar?
• Qual é o erro exato que você está recebendo ao tentar entrar?
• que dispositivo você está usando com este aplicativo é um Mac, Windows, Android ou ios?

Até agora, a partir da descrição que você forneceu, você pode tentar verificar as etapas abaixo e nos informar se o problema foi resolvido ou se você tem alguma atualização.

• Para compartilhar a assinatura da família Microsoft 365 - Como compartilhar sua assinatura da família Microsoft 365 - Suporte da Microsoft
• Depois que a assinatura for compartilhada, entre em sua conta nesta página Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas Certifique-se de que a assinatura compartilhada está sendo exibida e você terá uma opção para instalar o software aqui.
• Em seguida, uma vez instalado e se o aplicativo estiver pronto, você pode entrar com sua conta e usar o aplicativo

Por favor, deixe-nos saber se os passos acima funciona e estou ansioso para a sua próxima resposta. Obrigado!

Relação

Nhiel T.

Moderador da Microsoft