Upgrade de plano Office 365 sem receber reembolso pelo periodo não usado do plano anterior

Question

Boa Tarde.

Ao adquirir o Office 365 foi cobrado de mim na data 25/07/2023 o valor de $ 359 pela anuidade.

Ontem fiz um upgrade contratando um plano Family por R$ 449 e foi indicado que teria uma cobrança proporcional.

Foi debitado do meu cartão de crédito o valor total de R$ 449 não sendo reembolsado pelos 8 meses do plano anterior não usado (ou descontado esse valor da nova compra).

Agradeceria puderam dar-me um retorno a maior brevidade possível.

Atte.

Esteban (@outlook.com)

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi novamente Esteban,

Obrigado por encontrar tempo para responder.

Aqui na comunidade, há pouco que podemos recomendar em termos de pagamentos ou cobranças, principalmente porque não podemos e não temos acesso ou visibilidade a qualquer informação da conta.

Concordamos fortemente com você que um reembolso deve ser aplicável, uma vez que não há aumento de meses após a atualização do Microsoft 365 Personal para o Family. Recomendamos que você leve isso aos técnicos de suporte do Chat para que eles verifiquem pessoalmente sua conta. Recomendo compartilhar o comprovante de crédito para agilizar o processo na resolução das cobranças ou pagamentos feitos em sua conta. Siga as etapas abaixo para se conectar com os técnicos de suporte do Chat:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa de descrição, digite Chat, role para baixo e pressione Entre em contato com o suporte
3. Escolha Microsoft 365 e Office como o produto e suporte técnico como a categoria
4. Clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web
5. Pressione Confirmar e você será colocado na fila. Aguarde até que um técnico do Live se conecte com você.

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda em questões relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim" na parte inferior dessa publicação. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).

Por favor, envie-nos uma resposta se houver algum mal-entendido ou esclarecimentos às informações compartilhadas.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Microsoft

Answer 2

Prezado Bryll

Não foi isso o que aconteceu no meu caso. Não houve incremento da vigência da minha assinatura no momento do upgrade do plano para o Family. A mesma vence exatamente um ano depois da data de pagamento (28/11/2024)

Por conseguinte solicito a devolução do pagamento da anuidade do plano Personal não utilizado equivalente a R$ 237,04 (usei apenas 124 dias dos 365).

Não acho justo não devolver o que corresponde

Atte.

Esteban

Answer 3

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Oi Esteban, Este é Bryll

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft Community.

Atualizando do Microsoft 365 Personal para o Microsoft 365 Family, você pode fazer isso comprando a assinatura Family usando a mesma conta da Microsoft que sua assinatura atual.

Os dias restantes da sua assinatura Pessoal serão automaticamente convertidos e adicionados à sua assinatura Família, dependendo da tarifa ajustada. Você não receberá um reembolso por sua assinatura pessoal, mas não perderá tempo ou dinheiro mudando de plano. Ao atualizar para o Family, você pode compartilhar aplicativos e outros benefícios do Microsoft 365 com até cinco outras pessoas em sua casa.

Para saber mais sobre como mudar de plano do Microsoft 365, você pode conferir aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/office/alterne-entre-assinaturas-do-microsoft-365-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b#:~:text=Os%20dias%20restantes%20em%20sua%20assinatura%20atual%20ser%C3%A3o%20convertidos%20e%20adicionados%20automaticamente%20%C3%A0%20sua%20nova%20assinatura.%20O%20n%C3%BAmero%20exato%20de%20dias%20depender%C3%A1%20de%20qual%20assinatura%20voc%C3%AA%20est%C3%A1%20movendo%20e%20para%20o%20que%20voc%C3%AA%20est%C3%A1%20se%20mudando.

Se você deseja cancelar sua assinatura e prosseguir com um reembolso, você pode usar este link para acessar uma ferramenta que irá ajudá-lo com o processo: Devolvendo itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso - Suporte da Microsoft

Você também pode falar com os técnicos de suporte do Live para que eles verifiquem pessoalmente sua conta. Recomendo compartilhar o conhecimento do que seu banco disse para acelerar o processo na resolução das cobranças ou pagamentos feitos em sua conta. Siga as etapas abaixo para se conectar com um técnico de suporte ao vivo:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa de descrição, digite Bate-papo, role para baixo e pressione Entrar em contato com o suporte
3. Escolha Microsoft 365 e Office como produto e suporte técnico como categoria
4. Clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web
5. Pressione Confirmar e você será colocado na fila. Aguarde até que um técnico da Live se conecte com você.

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda em questões relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim" na parte inferior dessa publicação. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).

É uma verdadeira honra contribuir com a sua preocupação.

Respeitosamente

Bryll

Moderador da Microsoft