Não consigo entrar na minha conta no Word/PowerPoint

Question

Não consigo entrar na minha conta para acessar Word e PowerPoint, pois é reportado que não há conexão de rede apesar da conexão com a internet estar normal (Word) e que há problemas temporários no servidor (PowerPoint). Tenho assinatura para estudante do Microsoft 365 Personal e ela está regular. Não cheguei a testar outros aplicativos.

*Não estou conseguindo anexar os prints

Answer 1

Olá

Cria uma nova conta de usuário como teste e verifica se funciona a contento:

1. Selecionar Iniciar -> Configurações -> Contas e então selecione Família e outros usuários. (Em algumas versões do Windows, você verá Outros usuários.)
2. Ao lado de Adicionar outro usuário, selecione Adicionar conta.
3. Selecionar Eu não tenho as informações de login desta pessoa, e na próxima página, selecione Adicionar um usuário sem uma conta Microsoft.
4. Digite um nome de usuário, senha ou dica de senha - ou escolha perguntas de segurança - e selecione Avançar.
5. Em Tipo de conta, selecione Administrador, e então selecione OK.
6. Entre com a nova conta de administrador e faz os testes.

Answer 2

Oi! Instalei e executei o programa mas também não funcionou. Tentei repetir o processo, mas não consegui acessar minha conta da mesma forma. Não sei mais o que fazer.

Answer 3

Olá

Baixa e executa a ferramenta de diagnóstico de ativação do Microsoft 365:

https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-sarahome

Answer 4

Oi, obrigado pelas instruções, mas não consigo segui-las. Toda vez que eu entro em um desses aplicativos, eu tento fazer login, mas nem isso eu consigo. Fica sempre com a mensagem de "sem conexão com a rede". Aparece esse código no final: [2604]. Se eu fecho a janela, o app fecha junto e fica nesse ciclo repetidamente. Hoje vi que o OneDrive também não se atualizou, ele continua com o limite gratuito.

É como se fossem duas contas diferentes, mas é exatamente a mesma. Na web, consigo acessar todas as funcionalidades normalmente, mas quando vou para os aplicativos baixados no pc, é como se eu não tivesse feito a assinatura.

*Consegui fazer o upload do print, talvez ajude!

Answer 5

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Igor? Sinto muito pelo problema que você está enfrentando. Para resolver o problema de conexão com a conta no Word e PowerPoint, você pode tentar as seguintes soluções:

1. Verifica se a sua conta Microsoft está conectada corretamente. Para fazer isso, abra o Word ou o PowerPoint e clique em "Arquivo" -> "Conta" -> "Alterar Conta". Certifique-se de que a conta que você está usando é a mesma que você usou para comprar a assinatura do Microsoft 365.

2. Na mesma tela clica em "opções de atualizações" -> Atualizar agora. O procedimento verifica as atualizações do Microsoft 365 e atualiza os dados do usuário, incluindo assinatura e conta logada.

Espero que isso ajude!