Problemas temporários no servidor

Question

Boa noite! Faz quase 15 dias que não consigo entrar na minha conta nos programas do Office pois aparece um erro informando problemas temporários no servidor. Estou em periodo de TCC e isso está me prejudicando muito.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Giovanna Paludeto Lopes,

Obrigado pela sua resposta e agradecemos o seu tempo e esforço para testar esta questão do seu lado.

Tememos que, para resolver essa questão, possa ser necessário investigar o ambiente de sua parte. Como suporte do fórum, não temos permissões e recursos suficientes para realizar uma investigação diretamente. Portanto, recomendamos sinceramente que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365 e siga as etapas descritas neste artigo para criar um tíquete de suporte e entrar em contato com o suporte online.

A equipe de suporte do Suporte Online tem permissões mais altas do que nós e pode examinar remotamente a situação em sua extremidade, reunir mais recursos e ajudá-lo na solução de problemas. Esta será uma maneira mais eficiente de abordar suas preocupações.

Para sua referência, aqui está um artigo útil sobre como localizar seu administrador do Microsoft 365.

Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Obrigado pela sua compreensão e cooperação! Tenha um ótimo dia.

Sinceramente

Sean - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde!

Agradeço o retorno. Respondendo as questões levantadas:

• O problema aparece no acesso aos aplicativos do Office 360 (Excel, Word, Power Point...)
• O administrador da minha conta é a instituição de ensino, já entrei em contato com eles, mas me foi informado que se trata de um erro da própria Microsoft.
• Dispositivo Windows
• Tentei o reparo, porém sem sucesso.
• Sim, estão todos habilitados. Encontrei essa opção aqui em uma das respostas do fórum, porém também não solucionou o problema.
• Se trata de uma conta estudante fornecida pela instituição de ensino em que estou matriculada.
• Segue captura da tela do aplicativo Excel como exemplo:

A tela fica assim por um bom tempo até aparecer o erro. Não consigo acessar nada além disso.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Giovanna,

Bom dia!

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudar!

Com base na sua descrição de "Problemas temporários do servidor". Para entender a situação e poder oferecer sugestões relevantes, precisaríamos de um pouco mais de informações suas. Por favor, ajude-nos a fornecer as seguintes informações.

• Posso saber se você enfrenta essa situação enquanto está tentando usar o Outlook ou o aplicativo All Office?
• Posso saber se você tem privilégio de administrador? Em caso afirmativo, consulte Erro de ativação Infelizmente, estamos tendo alguns problemas temporários de servidor - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn para obter mais informações e solução de problemas.
• Posso saber se você está usando Mac ou dispositivo Windows?
• Se você estiver usando um dispositivo Windows, posso confirmar que você tem a mesma situação depois de executar o Reparo do Office? Reparar um aplicativo do Office - Suporte da Microsoft
• Posso confirmar se USE TLS 1.1 e TLS 1.2 estão habilitados na configuração Opções da Internet? Para verificar isso na barra de pesquisa, digite Opções da Internet >Avançar, role para baixo e habilite TLS1.2, TLS 1.1, TLS1.3 e clique em Aplicar.
• Posso saber o tipo de conta que você está usando? É uma conta POP, IMAP ou Exchange?
• Você se importaria de fornecer a captura de tela da versão do Outlook que você está usando?Que versão do Outlook eu tenho? - Suporte Microsoft
• Você se importaria de fornecer a captura de tela do erro que você está enfrentando? (Por favor, esconda suas informações)

Essas informações solicitadas nos ajudarão a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta.

Aguardamos a sua resposta! Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Inema - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft