não tenho mais meu numero e quando fui acessar a minha conta da universidade para atualizar o numero, solicitou uma verificação e so esta mandando o código para o numero antigo

Question

Olá meu nome é Wagner e quando eu fui acessar o minha conta da Microsoft da universidade, solicitou uma verificação só que o código está sendo enviado pra o número de telefone antigo, o qual eu não tenho mais, pois fui acessar agora pra atualizar e trocar o número e tá pedindo essa verificação, não sei se foi devido eu ter formatado meu PC que que pediu essa verificação mais antes não estava pedindo pois eu já tinha acessado, aí eu tento e não tem outras opções aparece outras formas pra pra fazer essa validação nem por e-mail já que tem se eu não me engano são 2 e-mails cadastrados como e-mail de recuperação e o código não vai pra nenhum deles só vai pra o meu número de telefone antigo como eu poderia solucionar esse problema?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá wagner santos5,

Obrigado por postar este caso na Microsoft Community!

Com base na sua descrição, não foi possível aceder à conta Microsoft devido à alteração do número de telefone e à verificação de correio eletrónico também não está a funcionar para a Verificação em Dois Passos. Gostaria de cooperar convosco no trabalho deste caso. Para esclarecer este caso, por favor, ajude a responder às seguintes perguntas:

• Você está usando o Microsoft 365 ou a conta Business?
• Se estiver usando o tipo de conta pessoal da Microsoft, como Hotmail.com, Outlook.com, Live.com e assim por diante?
• Você já tentou entrar no Outlook Web se tiver o mesmo caso?

Como você tentou acessar a conta da Microsoft por meio de verificação de número de telefone e email, mas ainda não conseguiu, você pode tentar alterar o método de veificação, bem como as configurações, se estiver funcionando ou não: Alterar o método e as configurações de verificação em duas etapas

Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar entrar em contato com o administrador do Microsoft 365 para redefinição de MFA, bem como redefinição de senha, se necessário, e registrar MFA novamente para acessar sua conta.

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra | Aprenda com a Microsoft

(Observação: se você não tiver certeza de quem é o administrador, verifique este artigo da Microsoft:  Como localizar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft)

Se a verificação de email também estiver recebendo o mesmo problema, já que você é apenas administrador, tente entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365 por meio de chamada telefônica com suporte e tenha mais recursos como verificação do lado do back-end.

Entre em contato com o Suporte do Microsoft Office

Números de telefone de suporte global

By the way, se você estiver usando o tipo de conta pessoal (Hotmail.com/Outlook.com/Live.com), por favor, deixe-me saber e mover para a equipe de suporte correta para obter mais assistência. Aguardo com expectativa a sua resposta.

Sua compreensão e paciência serão apreciadas.

Obrigado!

Answer 2

Querido

Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Estamos analisando sua situação, atualizaremos o tópico em breve.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Alex - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 3

Eu já tentei todas as soluções possíveis, contudo para realizar essas soluções que me foi sugerido é preciso concluir o login a conta fica conectada mais, não me permite fazer alterações até realizar a verificação, e o código só vai para meu número antigo nem a opção de mandar para o e-mail tem, é quando clica em outras formas só aparece o número antigo que é o que eu quero alterar para deixar atualizado, não tem número contato ou número que eu possa ligar para resolver isso da Microsoft aqui no Brasil?, sinceramente é decepcionante

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá wagner santos5,

Obrigado pela sua resposta e compartilhando mais informações!

Recomenda-se que você possa verificar minha solução alternativa e concluir todas as etapas. Se ainda não estiver funcionando, você pode entrar em contato com nossa  Equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365 por meio de telefonema para obter mais assistência.

Mais uma vez, sua compreensão e paciência serão apreciadas.

Obrigado!

Answer 5

• Você está usando o Microsoft 365 ou a conta Business? sim só o pessoal, mais quero usar alguns recursos que só tem no business, e agora a conta business que é da universidade para usar os recursos da Microsoft 365, não está acessando devido a verificação quando tento entra pelo notebook
• Se estiver usando o tipo de conta pessoal da Microsoft, como Hotmail.com, Outlook.com, Live.com e assim por diante? a minha conta pessoal é hotmail.com, a da universidade é ufrpe.br
• Você já tentou entrar no Outlook Web se tiver o mesmo caso? é o mesmo caso pede a verificação