Estão me cobrando por uma assinatura que eu não fiz e não consigo saber qual é, diz que não tenho assinaturas

Question

Recentemente, fiz uma assinatura porém cancelei no mesmo dia. Estão me cobrando no cartão uma assinatura, quando fui olhar o histórico de assinaturas não tinha nenhuma, não estou entendendo de onde está vindo essa cobrança.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, Isabella? Para que a assinatura seja efetivada é necessário o cadastro do cartão de crédito com nome, data vencimento e código se segurança, revisa suas informações e remove os dados do cartão e segue estes passos:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;

2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;

4. Siga os passos indicados na tela

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível:

Portugal	800 209 175	Suporte técnico

Brasil	0800 047 4688	Suporte técnico