Como acompanhar um protocolo?

Question

Abri um protocolo solicitando reembolso no dia 03/08 e até a data de hoje não obtive uma resposta definitiva. Só recebo mensagens falando que estão trabalhando no meu caso e que vão me atualizar no prazo de 24-48h horas. E nessa espera, já se passaram 15 dias.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Laís Brasil

Saudações!

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entendemos que você está esperando por uma atualização sobre o pedido de reembolso, e já faz um tempo desde que você solicitou e ainda não recebeu nenhuma atualização, vamos trabalhar nisso juntos como equipe para chegar ao fundo disso.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

1. Você pode especificar com qual produto da Microsoft você solicitou reembolso?
2. Você entrou em contato com nosso suporte ao vivo sobre este assunto?
3. Você verificou sua pasta de SPAM / Lixo Eletrônico para seus e-mails?

Aguardamos a sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 2

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Oi Laís Brasil

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não acompanharemos este tópico daqui para frente, portanto, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Sinceramente

Jac      Juhn

Moderador do Fórum Microsoft