Meus arquivos no pc e celular, não consigo abrir, aparece nuvem em branco. Como corrigir?

Question

Meus arquivos no pc e celular, não consigo abrir, aparece nuvem em branco. Como corrigir?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Vera Totoli Salgado!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Vera Totoli Salgado,

Obrigado por voltar.

Se for esse o caso, sugiro que verifique o seu OneDrive se a conta iniciada é a conta correta.

Em relação ao seu novo computador, Sim, se você estiver usando um novo computador, precisará entrar em sua conta da Microsoft nesse computador para acessar seus arquivos do Microsoft 365 e do OneDrive. Para fazer isso, basta abrir qualquer aplicativo do Microsoft 365, como Word ou Excel, e entrar com suas credenciais de conta da Microsoft.

Em relação às pastas desatualizadas, é possível que as configurações de sincronização do OneDrive precisem ser ajustadas. Tente as seguintes etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema (canto inferior direito da tela).
2. Selecione "Configurações" no menu.
3. Clique na aba "Conta".
4. Clique em "Escolher pastas" e certifique-se de que as pastas que você deseja sincronizar estão selecionadas.
5. Clique em "OK" para salvar suas alterações.

Se você continuar a ter problemas, por favor, deixe-me saber e eu posso ajudá-lo ainda mais.

Sinceramente

---

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 3

Reynaldo B, bom dia.

Muito obrigada pela sua atenção.

Desinstalei a mirosoft 365 e ondrive e instalei novamente no meu computador.

Agora as nuvens brancas desapareceram, porém as pastas ao abrir estão vazias.

Ponto importante, estou num computador novo, preciso fazer algum cadastro na micrsoft desta nova máquina?

Verifiquei outro problema, quando estou logada na microsoft as minhas pastas estão desatualizadas, desde fevereiro/2023, como faço para atualizar as pastas na minha conta microsoft?

Cordialmente,

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Vera Totoli Salgado

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar seus arquivos em seu PC e dispositivo móvel. Parece que você está vendo um ícone de nuvem em branco em vez de seus arquivos. Esse problema pode ocorrer por alguns motivos diferentes, mas estou aqui para ajudá-lo a resolvê-lo.

Primeiro, vamos verificar se você entrou no OneDrive com a conta correta. Certifique-se de que iniciou sessão com a mesma conta no PC e no dispositivo móvel. Se você estiver conectado com contas diferentes, seus arquivos podem não estar sendo sincronizados corretamente.

Em seguida, vamos verificar se seu aplicativo OneDrive está atualizado. Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação OneDrive instalada no seu PC e dispositivo móvel. Aplicativos desatualizados às vezes podem causar problemas de sincronização.

Se as etapas acima não resolverem o problema, podemos tentar redefinir o aplicativo OneDrive. Isso limpará todos os dados armazenados em cache e poderá ajudar a resolver o problema. Para repor a aplicação OneDrive no seu PC, siga estes passos indicados neste artigo. Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, por favor, me avise e podemos explorar outras opções.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft