Perdi o acesso a minha conta tentei recuperar de todas as formas possiveis, fiz a compra do pacote office e preciso cancelar, estou tentando ajuda do suporte mas nao consigo contato

Question

Perdi o acesso a minha conta tentei recuperar de todas as formas possiveis, fiz a compra do pacote office e preciso cancelar, estou tentando ajuda do suporte mas nao consigo contato

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Graziela Pasquali

Bom dia!

Peço desculpas pela resposta tardia. Fiquei fora do escritório por alguns dias. Deixe-me continuar a ajudar-vos.

Você mencionou acima que não pode acessar sua conta. Se eu entendi isso corretamente, você não tem acesso à sua configuração de informações de segurança em sua conta, isso está correto? Esta é a razão também pela qual você não é capaz de fornecer informações suficientes para o formulário de recuperação?

Eu só queria confirmar, se você seguiu os passos abaixo em contato com o nosso suporte ao vivo.

• Ir para Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft
• Selecione Office.
• Clique em "Obter suporte doméstico".

1. Digite "Cancelar cobrança recorrente".
2. Role para baixo até a parte inferior da página e clique no botão "Entrar em contato com o suporte".
3. Selecione "Microsoft 365 e Office" e "Cancelar minha assinatura".
4. Ele deve dar a ela a opção de conversar com um agente de suporte.

Você também pode tentar usar a navegação privada usando sua conta da Microsoft ativa.

Relação

Jasão Guer

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Eu não tenho acesso a conta que estou tentando cancelar a assinatura, toda vez que solicito o suporte pedem pra eu entrar na conta, mas eu já informei que não consigo acessar após a compra do pacote, e se eu entro em outra conta pra entrar em contato com o suporte não aparece as opções que preciso, já tentei por ligação mas mandam entrar pelo site, não sei como pode uma empresa tão grande fazer tanto descaso com o consumidor

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Graziela Pasquali

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Parece que você tem um problema ao cancelar sua assinatura do pacote Office. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para esse problema.

• Quando foi a última vez que você teve acesso à conta?
• Qual é o domínio da conta afetada? Gmail.com, Hotmail.com ou Outlook.com

Aqui estão as etapas para cancelar sua assinatura do Pacote Office:

• Vá para account.microsoft.com/services e insira suas credenciais de login.
• Na seção Serviços e Assinaturas, localize sua assinatura.
• Clique em Gerenciar.
• Selecione Cancelar.
• Na caixa pop-up, selecione Confirmar cancelamento

Se você estiver tendo problemas para cancelar sua assinatura do pacote Office. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Contas e Faturamento. Você pode seguir os passos abaixo.

• Abra o browser e vá a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
• Insira uma breve informação de sua preocupação.
• Clique no botão "Entre em contato com o suporte" na parte inferior da página.
• Entre com sua conta da Microsoft e siga as instruções na tela até obter um suporte em tempo real de Contas e Cobrança.

Aguardamos a sua próxima resposta.

Relação

Jasão Guer

Moderador da Comunidade Microsoft