Word não abre documentos Mac Ventura 13.4.1

Question

O problema é aquele que descrevo no título: o Word não consegue abrir documentos. Assim que os abro, passados um ou dois segundos surge uma mensagem de erro. O seu conteúdo inicial é o seguinte (não consigo postar a mensagem inteira):

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_INSTRUCTION

ExceptionEnumString: 2

Exception Code: 0x00000001 (0x00000001f60ce1b8)

Date/Time: 2023-08-09 14:20:39 +0000

Application Name: Microsoft Word

Application Bundle ID: com.microsoft.Word

Application Signature: MSWD

Application Bitness: x64

Application Version: 16.75.0.23070901

Crashed Module Name: CoreFoundation

Crashed Module Version: 1977

Crashed Module Offset: 0x00000000000f8154

Blame Module Name: MacPDFM

Blame Module Version: 1.0

UnsymbolicatedChecksum: 9E20386B4459ACB3CDDA183201D66A01

Blame Module Offset: 0x000000000000d8f8

StackHash: 6a5b2a001717cb17_2_main_bw_arm

Application LCID: 2070

Extra app info: Reg=en Loc=0x0816

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_000000016d742b40

Crashed thread: 0

Blocking Thread ID: 0x867f

uncaught ObjC exception, reason: *** -[__NSCFConstantString stringByAppendingString:]: nil argument

O Word está actualizado para a mais recente versão; a versão do Mac é aquela que descrevo no título, Mac Ventura 13.4.1.

Entretanto experimentei algumas soluções que encontrei neste fórum, a saber: instalar e desinstalar a aplicação; mover os ficheiros do Word da pasta "preferences" e "containers" para o desktop; nenhuma delas funcionou.

É de notar que o erro só ocorre quando estou logado na minha conta office 365. Se, porém, estou deslogado, consigo visualizar perfeitamente os documentos: mas como sem utilizar a conta não consigo.

Obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro respeitado Dinis Rodrigo Dias Tomás,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema, mas com base em sua descrição, podemos trabalhar juntos para resolvê-lo.

Pela situação que você encontrou, entendemos profundamente o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, em primeiro lugar posso saber que você tentou reiniciar o Mac no modo de segurança e determinar se os programas em segundo plano estão causando o problema. Para obter informações detalhadas, consulte este artigo.

***Isenção de responsabilidade:***A Microsoft não fornece garantias e/ou garantias, implícitas ou não, e não é responsável pelas informações que você recebe dos sites vinculados de terceiros ou qualquer suporte relacionado à tecnologia.

Na maioria dos casos, a instalação deve ser executada com êxito. Talvez as configurações locais tenham afetado o aplicativo. Assim,gostaria que você verificasse se o problema está relacionado ao seu perfil de usuário. Nessa situação, sugerimos que você crie um novo perfil de usuário no Mac e veja se há alguma melhoria. Vale a pena tentar, porque ele irá ajudá-lo a restringir se o problema é causado por um perfil de usuário corrompido específico.  

Agradecemos sua compreensão de que, às vezes, as sugestões iniciais podem não resolver o problema muito em breve. No entanto, podemos trabalhar em conjunto para reduzir e resolver a situação. Então, por favor, forneça mais informações abaixo para nos permitir trabalhar mais.

1. Confirme se outros aplicativos também têm o mesmo problema? Como Excel ou PowerPoint e etc.
2. Você pode se lembrar quando esse comportamento é iniciado, por exemplo, após a atualização do Office ou Mac OS. 

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Maomé