"Há um problema com os servidores do OneDrive"

Question

Boa noite,

Recentemente adquiri um pacote do Office 365 e instalei no meu computador, tudo foi ótimo instalar e configurar, com exceção do OneDrive, toda vez que tento fazer o login aparece a mensagem de erro dizendo que há um problema com os servidores do OneDrive e pede para tentar novamente em alguns minutos, mas nunca dá certo. E em nenhum dos meus dispositivos consigo conectar com o OneDrive.

Alguém já passou por isso? Podem me ajudar?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Mariana, Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)Obrigado pela compreensão.Relação Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Mariana,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Compreendo que está a ter problemas com o OneDrive quando tentou iniciar sessão com as suas credenciais. Essa mensagem de erro geralmente indica que há um problema temporário com os servidores do OneDrive. No entanto, se você estiver enfrentando esse problema por um tempo, talvez valha a pena verificar se há atualizações disponíveis para seu pacote do Office 365 ou se há algum problema de conectividade de rede em sua extremidade. Vamos em frente e trabalhar nisso juntos.

Gostaria de lhe fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.

1. Você pode confirmar qual versão do Microsoft 365 você está usando? O Microsoft 365 é Pessoal ou Familiar/Empresarial/Empresarial/Educação?
2. Quando esse problema começou e quais mudanças você se lembra até agora antes do problema?
3. Você está usando o OneDrive for Personal/Home OS é o OneDrive for Business?
4. Você está conectado a uma rede VPN ou de domínio, talvez?

Enquanto aguarda suas respostas, aqui estão algumas etapas que podemos sugerir com base em sua descrição inicial para resolver o problema.

1. Você também pode tentar redefinir o aplicativo OneDrive seguindo estas etapas:
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na barra de tarefas e selecione "Fechar o OneDrive".
3. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
4. Digite "%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset" (sem as aspas) e pressione Enter.
5. O OneDrive será reiniciado e você será solicitado a entrar novamente.
6. Limpe o cache do navegador: se você estiver usando um navegador da Web para acessar o OneDrive, tente limpar o cache e os cookies do navegador. Isso pode ajudar a resolver problemas relacionados a dados de sites e credenciais de login.
7. Mude seu navegador padrão. Para alterar o navegador padrão no Windows, execute estas etapas:
8. Clique no botão Iniciar e selecione Configurações.
9. Clique em Aplicativos.
10. Clique em Aplicativos padrão.
11. Em Navegador da Web, clique no navegador padrão atual.
12. Selecione o navegador que você deseja definir como padrão. Se estiver a utilizar o Edge no momento, pode mudar para o Chrome e iniciar sessão novamente na sua aplicação OneDrive.
13. Desinstale e reinstale o aplicativo OneDrive. Os problemas com o OneDrive podem, em algum momento, estar relacionados apenas à instalação. Você pode tentar estas etapas abaixo.
14. Pressione a tecla Windows + X no teclado e selecione Apps & Recursos ou Aplicativos instalados no menu.
15. Role para baixo e localize o OneDrive na lista de aplicativos instalados
16. Clique em OneDrive e selecione Desinstalar.
17. Siga as instruções para concluir o processo de desinstalação.
18. Uma vez desinstalado, reinicie o computador.
19. Depois de reiniciar, baixe o OneDrive novamente através deste link: Baixe o aplicativo OneDrive para PC.
20. Execute o instalador e inicie sessão no OneDrive depois de instalado.
21. Como alternativa, você também pode baixar novamente o aplicativo OneDrive pesquisando por "OneDrive" na Microsoft Store.

Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou esclarecimento. Aguardando sua próxima resposta.

Tudo de bom,

Froilance T.

Moderador da Microsoft