cancelamento de compra feito em um e-mail que não tenho acesso

Question

ajuda a recuperar conta, no qual foi processada pagamento e quero cancelar. porém não consigo cancelar, pois não consigo entrar com minha conta, no qual foi cobrado anuidade.

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Answer 1

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Oi Luis,

Agradeço o tempo e o esforço que você gastou para responder à minha mensagem.

Lamento saber que seu pedido de formulário de recuperação foi rejeitado, provavelmente porque as informações fornecidas são insuficientes ou incorretas. O que posso recomendar é enviar outro formulário e ser o mais preciso possível (mesmo aviso mostrado no e-mail), já que o Formulário de Recuperação de Conta é a única opção disponível para recuperar uma conta.

Além disso, na tentativa de cancelar a assinatura, consulte nossa Equipe de Suporte ao Vivo e veja se eles podem fornecer uma opção sobre como cancelar a assinatura.

Siga o guia abaixo sobre como entrar em contato com a equipe de suporte ao vivo.

• Faça login neste link Contato – Suporte da Microsoft usando qualquer conta Microsoft em funcionamento
• Descreva seu problema
• Clique em Entrar em contato com o suporte quando terminar

Observação : entre em contato com as opções de suporte podem não aparecer se você não estiver conectado na página da Web

Sinceramente

Leonardo_Y

Answer 2

• Por que você não pode acessar sua conta? está bloqueado/bloqueado? suspenso por atividade incomum? ou fechado talvez?

É um e-mail secundário que criei para usar apenas para alguns fins específicos, e não estou conseguindo entrar com a senha, e não sei se preenchi algum dado incorretamente também;

• Quando esse problema começou?

Quando fui acessar depois de um tempo, pensei que havia salvo senha no meu notebook pessoal, porém não foi;

• Que processo específico você fez até agora?

Tentei recuperar a senha, onde foi solicitado vários dados de confirmação, onde não lembro se todos foram cadastrados, lembro do nome de usuário e-mail (******@outlook.com), e cartão de crédito no qual foi cadastrado, onde foi debitado valor do office, que no qual preciso fazer o cancelamento antes do prazo de 7 dias.

• Por favor, envie-nos uma captura de tela do erro quando você entrar em sua conta:

Answer 3

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Oi

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Parece que você está tendo problemas para cancelar uma compra feita através de um e-mail ao qual você não tem mais acesso. Essa situação é realmente complicada, pois não temos a opção de ignorar o processo de cancelamento da assinatura enquanto a conta está bloqueada/bloqueada. Vamos trabalhar nisso juntos para encontrar as opções disponíveis para este assunto.

Para entender melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas, como:

• Por que você não pode acessar sua conta? está bloqueado/bloqueado? suspenso por atividade incomum? ou fechado talvez?
• Quando esse problema começou?
• Que processo específico você fez até agora?
• Por favor, envie-nos uma captura de tela do erro quando você entrar em sua conta

Para definir a expectativa adequada, NINGUÉM aqui no fórum da comunidade tem acesso direto a qualquer conta da Microsoft. Todas as nossas informações são salvas em um servidor em nuvem e estão sendo gerenciadas por um servidor automatizado. Na tentativa de recuperar sua conta, você pode tentar recuperá-la fazendo uma Redefinição de Senha - Redefinir uma senha esquecida da conta da Microsoft - Suporte da Microsoft.

Se a execução da Redefinição de Senha não corrigir o problema, você poderá preencher o Formulário de Recuperação de Conta. Você precisa coletar o máximo de informações possível sobre quaisquer serviços da Microsoft que possa ter usado com essa conta. Quanto mais informações você puder incluir ao preencher o formulário, maior será a chance de recuperar o acesso à sua conta.

Responda o máximo de perguntas que puder da forma mais completa possível. Se você não tem certeza, adivinhar é ok - respostas erradas não contam contra você. Quando você chegar a uma pergunta que permite "adicionar mais", preencha o máximo de informações que puder.  Você pode obter mais detalhes aqui - Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Sinceramente

Leonardo_Y