Meu celular queimou e não tenho mais acesso ao microsoft authenticator. Minha conta não tinha backup. Como fazer para recuperar minha conta de estudante que só loga através do authenticator?

Question

Meu celular queimou e não tenho mais acesso ao microsoft authenticator. Minha conta não tinha backup. Como fazer para recuperar minha conta de estudante que só loga através do authenticator? As únicas opções para o segundo fator de autenticação são relacionadas ao authenticator e não tenho mais acesso à ele.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Camila Corrêa Souza,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudá-lo.

Com base em sua descrição, você está bloqueado de sua conta de estudante desde que seu telefone está quebrado. Como seu telefone antigo está quebrado, a melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa configurá-lo novamente em um novo telefone quando fizer login na próxima vez.

Entenda que, para a conta de registro no Office365, eles são gerenciados pelos administradores de locatários (o departamento de TI da organização), entre em contato com o administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Microsoft Entra Multi-Factor Authentication | Microsoft Learn para redefinir a opção MFA. Após a redefinição, você será solicitado a configurar a MFA novamente quando fizer logon no portal do O365.

Se você tiver atribuído a função de Administrador de Autenticação, poderá exigir que os usuários redefina suas senhas, registrem-se novamente para MFA ou revoguem sessões MFA existentes de seu objeto de usuário. Para gerenciar essas configurações de usuário, conclua as seguintes etapas:

1. Entre no Centro de administração de entrada da Microsoft como pelo menos um Administrador de Autenticação.
2. Navegue até Identidade>Usuários*>Todos os Usuários.*
3. Escolha o usuário no qual você deseja executar uma ação e selecione Métodos de autenticação*. Na parte superior da janela, escolha uma das seguintes opções para o usuário:*
   • Redefinir senha redefine a senha do usuário e atribui uma senha temporária que deve ser alterada na próxima entrada.
   • A exigência de um novo registro de MFA desabilita os tokens OATH do hardware do usuário e exclui os seguintes métodos de autenticação para esse usuário: números de telefone, aplicativos Microsoft Authenticator e tokens OATH de software. Se necessário, o usuário será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que entrar.
   • Revogação de As sessões MFA limpam as sessões MFA lembradas pelo usuário e exigem que elas executem MFA na próxima vez que for exigido pela política no dispositivo.
     etiqueta.

Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, sinta-se livre para me avisar. Vou continuar te ajudando. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querido Camila Corrêa Souza,

Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Estamos analisando sua situação, atualizaremos o tópico em breve.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft