Instalei o meu Office 365, porém, não estou conseguindo ativar nem pela internet, nem pelo telefone. Como proceder?

Question

Instalei o meu Office 365, porém, não estou conseguindo ativar nem pela internet, nem pelo telefone. Como proceder?

Anônima

Boa tarde!

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

2 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Fátima J

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Mariana Viotto

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para ativar sua assinatura do Office 365. Entendemos a importância deste caso a ser abordado. Permita-nos verificar isso e vamos ajudá-lo da melhor maneira possível.

Você pode nos enviar uma captura de tela mostrando a mensagem de erro?

Verifique se você tem o Office correto instalado. Você pode verificar sua versão do Office abrindo qualquer aplicativo do Office e indo para Arquivo > Conta > Sobre [nome do aplicativo]. Você deve ver o Microsoft 365 no nome do produto. Se vir o Office 2016, 2019 ou 2021, poderá ter instalado a versão errada. Você pode desinstalá-lo e instalar o Microsoft 365 a partir da página da sua conta da Microsoft.

Certifique-se de que as licenças de usuário sejam atribuídas. Se estiver a utilizar o Office 365 para trabalho ou escola, tem de ter uma licença atribuída pelo seu administrador. Você pode verificar o status da licença entrando no Centro de administração do Microsoft 3653 e indo para Usuários > usuários ativos. Se você não vir uma licença atribuída à sua conta, entre em contato com o administrador para atribuir uma

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema:

Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável e que a data e hora do seu computador estão corretas.
Verifique se você inseriu a chave do produto correta durante o processo de ativação. Você pode encontrar a chave do produto (Product Key) no email que recebeu após comprar o Office 365.
Tente ativar o Office 365 usando uma conexão de Internet ou dispositivo diferente.
Você pode querer verificar o link abaixo que poderia possivelmente corrigir o problema:

Se você ainda não conseguir ativar o Office 365, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência. Eles poderão ajudá-lo a solucionar o problema e ativar sua assinatura.

Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado! Deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas.

Aguardamos a sua resposta. Verdadeiramente seu,FátimaModerador da Microsoft